2022年国家公务员考试申论热点：莫让垃圾短信、骚扰电话成“拓客利器”

为了进一步帮助考生提高申请和作文答题技巧，公考服务（www.chinagwy.org）特别推荐作文中热点话题解读《别让垃圾短信和骚扰电话成为‘客户’获取工具”。希望阅读本文的考生能够对了解申请热点话题有所帮助。

【热点背景】

全国垃圾短信用户投诉量降至三年来最低水平，骚扰电话用户投诉量环比大幅下降……近日，工信部工业和信息化部向社会通报了今年一季度骚扰电话、垃圾短信投诉情况。整体“成绩单”亮眼的同时，它继续公开点名一批知名企业和机构，指出其未经用户同意向用户发送商业短信或拨打商业电话的扰乱行为。

【解释】

[提出一个观点]

管理部门和运营机构都应承担监管责任，主动采取措施，利用云计算、大数据等手段，从技术层面对各类骚扰电话进行识别、拦截、限制和制约。

【综合分析】

近年来，随着移动互联网的快速发展，人们的生活逐渐与智能手机深度绑定。对于一些企业和机构来说，电话、短信直接联系客户，高效、便捷。但对于个人来说，这种频繁撒网的“服务”，实际上已经演变成一种“骚扰”。随着人工智能技术的发展，很多人工销售电话已经被人工智能电话取代，每天可以拨打数千个电话。在商家眼中，“吸引顾客的法宝”让骚扰电话“愈演愈烈”。

这种强制信息推送与APP非法收集和使用个人信息、强制频繁请求通讯录等权限不无关系。这种过度获取个人信息无疑增加了用户受到干扰甚至被诈骗的风险。耳朵不仅难以“清洁”，还可能成为“心脏病”。

从平台和商家的角度来看，通过电话、短信等渠道了解目标群体的需求并提供及时的服务无可厚非，但前提是用户的意愿必须得到最大程度的尊重。同时，平台和商家必须有责任有担当，保护好自己的领地，在保护好这些信息的同时，充分利用这些信息，避免泄露和不当使用。

监管成效显着，但杜绝骚扰信息问题还有很长的路要走。从今年一季度的投诉情况来看，举报短信中90%以上为垃圾短信，其中零售促销、贷款融资和教育培训是“重灾区”；在接到的电话中，贷款融资、保险销售和房地产中介位居榜首。三。找准“病脉”后，就要对症下药。

【参考对策】

一方面要保持高压、强度不减。有关部门要加强对问题源头企业的监管整顿，严厉查处垃圾短信、骚扰电话等扰民行为，更好规范相关平台和商户行为。

另一方面，对用户反映强烈的垃圾短信、骚扰电话高发地区进行溯源，查处信息泄露源头，通过探索等机制开展联合治理。管理有问题的APP，从而清除“耳根”，也治好“心病”。

相关平台和商家也应该认识到，从“扩客”到真正“获客”，重要的不仅是触角，还有影响力。在海量信息环境下，用户对信息质量和信息安全的要求不断提高。与其频繁中断，不如提高用户体验、产品质量和品牌美誉度。这才是提高用户粘性、赢得消费者青睐的长远之道。

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