开展上门服务优化营商环境(优化提升公共服务)

热点背景

今年以来，唯亭街道切实贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务与智能服务双向并行，努力解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更加周全、贴心、直接的便利化服务。 苏州工业园区设立了街道为民服务中心，构建了网格化“上门办”服务队伍，重点辐射老年人、特殊人群等困难群体，根据居民实际需求，提供包括计生、民政、社保等在内的一系列“上门办”服务，让园区的高龄、困难群众也能充分感受到园区政务服务的温情关怀、高效便捷。

模拟试题

为响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，某地设立了街道为民服务中心，构建了网格化“上门办”服务队伍，重点辐射老年人、特殊人群等困难群体。对此，你怎么看?

【参考答案】

1.表明态度

近几年，老年人“数字鸿沟”问题越来越严重，慢慢被社会抛弃，国务院发布文件解决老年人实际问题，某地为响应号召设立了街道为民服务中心，构建了网格化“上门办”服务队伍，紧盯百姓需求，打通为民服务的“最后一米”，值得推广。

2. 分析意义

(1)不断推进“放管服”改革。“放管服”改革要求以问题为导向，不断优化服务，做好群众的服务工作。

(2)提高党和政府的公信力。政府从群众角度出发，做到民有所呼、政有所应，群众的幸福感不断上升，政府公信力不断提升。

(3)提升群众获得感、幸福感、安全感。提升工作速度，增加人性温度，真正实现了“职能入网、服务进门”，让群众享受改革红利。

3.分析存在的问题

(1)工作人员积极性下降。上门服务代表工作人员带着文件、设备前往群众家中，会增加工作人员的工作成本，很多工作人员内心拒绝“上门服务”的工作模式。

(2)群众体验感差。上门服务原本是便民利民的一件好事，但是部分工作人员在办理事务过程中出现态度消极、言语不当等行为，导致群众体验感下降。

(3)网格员业务能力不足。对于各项工作业务不熟悉，导致办理时间延长、工作效率低下。

4.提出建议

(1)加强思想建设。各单位内部召开政策解读大会，让工作人员明确政策实施的意义与目的，时刻把群众摆在首位。

(2)强化监督管理。建立“好差评”制度，实现“一次服务、一次评价”倒逼工作人员时刻保持态度积极、语言亲和做好每一次服务。

(3)增加业务知识。网格员开展定期业务培训，通过轮岗等方式，倒逼网格员队伍在不断的“跑”“办”“查”中熟悉社情、民意，提升服务效能。

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