应急应变题目结构化面试真题(公务员结构化面试应急应变类题及答案)

2017年国考结构化面试题型应急应变类试题在历年国家公务员考试面试中算是常考题型。这类试题主要考查的就是考生的应急应变能力。主要解读为有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

例如2016年2月24日下午国家公务员考试商务部面试真题：

新生到学校报到，学校规定只能刷卡，来报到的学生很多，有学生家长没有带卡，要求学校收现金，在大厅吵闹;同时也有家长由于等待时间过长，表示非常不满，你是大厅工作人员，怎么办?

这道题目事情发生的突然，需要你马上来处理，因此这是一道应急应变类题目。

观察这道题，我们需要有良好的心理素质，并且按照轻重缓急的流程来处理。我们可以安抚稳定家长的情绪，避免事态恶化，保证他们一定能解决问题;让工作人员加快办理的速度，让他能够尽快办理;向领导说明情况，申请采用灵活多样的方法让我们的学生能够顺利地完成报到。在处理完事情后要善于总结反思，避免此类事件的再次发生。

对于应急应变这类题目，我们可以分为一般类事件(如群众对你办事不满，同事之间发生争吵等)、公共类事件(如突发泥石流灾害，突发传染病)。在答题中，我们要记得心理稳定、快速反应，工作为重、以人为本，轻重缓急、有序处理，多方协调、合理完成的答题原则，掌握相关的答题思路，多练习一些题目，从容应对这类题目。

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