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【模拟试题】

通过App、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务，已是大势所趋，疫情的发生更进一步催生了对线上服务的需求。不过部分群众反映，一些政务服务有时线上办比窗口办理更费时、更麻烦。对此你怎么看?

【参考答案】

1.概括话题，给予否定评价：

近些年来，各地都大力推动政务服务向移动终端延伸，努力做到让信息多跑路，群众少跑腿，确实取得了很大的成效，然而在办事大厅，仍然头群众络绎不绝的排队现象，很多群众反映线上办理要比窗口更费时，貌似百姓并没有为移动终端买账，这一问题还是会造成很多负面问题的，应该引起我们的重视。

2.结合实际，谈消极影响：

(1)导致窗口压力仍然存在：大家不为移动终端的政务服务买账，会导致人们仍然会到窗口排队，无疑会给窗口造成极大的压力，形象办事效率不说，还会给群众带来极差的办事体验。

(2)导致政务终端推进受阻：群众不为政务服务终端买账，而是继续到窗口办事，无疑会让政府将主要精力放回到线下的政务审批上来，无力再估计线上，指挥让政务移动终端的建设更加滞后。

(3)造成一定的资源浪费：政府在打造政务移动终端时，从APP的开发到运行，再到后续的维护及移动通信的协调，无疑需要投入大量的资源，但是百姓不买账，无疑让这些资源付诸东流。

3.结合实际，分析原因：

(1)端口太多，让人无所适从：目前很多不同的政务办理需要登陆不同的移动终端APP，而且这些APP还由不同的公司进行后期维护，甚至登录形式都是五花八门，让人眼花缭乱，而线下的综合政务服务大厅建设却很方便，所以百姓不买账。

(2)系统不稳，操作易出错：目前很多网友都在吐槽政务服务APP出现无法登录，长时间无法刷新，上传文件慢等一系列问题，让很多百姓望而却步。

(3)大部分中老年人仍然不会使用：政务服务APP的使用仍然受限于智能手机，有些中老年群体仍然不会使用。

3.给出解决对策：

(1)整合政务服务APP：像线下的综合服务大厅学习，将多部门的政务APP整合为一个综合性的政务服务APP，让百姓登录一个软件就可以办理多项政务。

(2)加强日常维护：通过政府购买公共服务的方式，将APP的日常维护及升级交给专业的互联网络技术公司负责，保证APP能正常使用。

(3)简化使用流程：进一步简化APP的申办政务事项的流程，对中老年人进行宣传，指导他们使用政务服务APP，同时也要加强线下办理的效率，让个别无法使用不会使用的百姓可以继续线下办理政务。

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