推进智能化服务要适应老年人 残疾人(智能化服务老人的尴尬)

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热点背景

目前，我国数字化和智能化的应用水平已经普及，给大众带来便利和效率的同时，也给老年人群体带来了极大的不便，形成了老年人群体的“数字鸿沟”。数字化和智能化的应用必须“以人为本“，尤其是要顾及到弱势群体的需求。

模拟试题

2021年政府工作报告指出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。对此谈谈你的看法。

参考答案

随着经济的快速发展，生活水平不断提高，多方因素共同作用，我国现在已经进入老龄化时代。老年人作为特殊群体，在适应社会快速发展方面存在一定的滞后性和障碍性，需要我们多方共同努力，让老年人在现代社会老有所依，老有所乐。

智能化给我们的生活和工作带来诸多便利，减少了繁琐的各项程序，提高了生活的质量，工作效率也得到大幅提升。人们在享受智能化带来便利的同时，有这样一部分群体正在被智能化束缚住手脚。特别是在受到疫情影响之下，出行离不开智能产品。乘车需要扫码，购票需要线上购买，就连生活中的各项缴费、购物等都逐渐进入智能时代。对于老年群体来说，玩不转智能手机，不会使用智能机器，出门受限，生活处处受阻。前段时间更有新闻爆出，有老人因为不会线上购票，在购票大厅跪地大哭。凡此种种，都在告诉我们，智能时代的到来不能只顾及青年群体，社会需要发展，但是不能以牺牲老年人的利益为代价。

中华民族自古以来就有尊老爱老的传统美德，不能在现代社会丢失，更不能因为智能时代的到来而丢失。面对老人现实生活困境，我们需要多方共同努力，让老年人在现代社会生活的舒心惬意。

首先，从政府角度来说，需要做好引导作用，引导社会大众关注老年群体，通过各项倾斜政策，方便老人生活，如已经实施的各项政府单位必须开设线下窗口为特殊群体服务，在各个车站都有线下绿色通道解决老人出行问题，也设有专门的志愿服务人员为老人服务。我们需要在为老人服务的道路上持续发力，保证老年人能够跟得上智能化的时代，不会被时代淘汰;其次，各单位企业也需本着以人为本的原则，关注以老人为首的特殊群体的需求，在智能流程设置、线下服务等各方面更加精细，顾及老年群体的感受;最后我们每个个体也需要献出自己的爱心，出行里停下匆忙的脚步主动帮助老人扫码，耐心的解答老人的疑惑。只有我们共同努力，关注老人为首的特殊群体，社会才会变得更加美好，中华民族的传统美德才能更好的传承下去。

老吾老以及人之老，我们每个人都会有老去的一天，关爱老人更是在关爱自己。生活因为有爱才会多姿多彩，生活因为有心才会五彩斑斓。

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