公考面试人际关系题处理原则(公务员结构化面试人际关系题)

从近几年各地公务员面试真题来看，考查人际交往意识与技巧能力主要采取情境模拟类试题，就是将考生放在一个虚拟的复杂环境里，要求处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的某种关系，往往是几种关系纠缠在一起让考生去处理，这些关系让考生陷入到进退两难的尴尬境地，那么考生该如何用“火眼金睛”来看穿考官的心思呢，俗话说知己知彼，百战不殆。接下来中公教育专家教给大家几招法宝。

人际交往意识与技巧题目中会涉及很多关系，中公教育专家在此对其中几类常考的关系进行总结。

1.与本单位关系

这类题目往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?

这类题目的答题思路为：摆正心态，正确对待；适应单位，尊重单位；认真学习，积极工作；无法适应，立刻走人。

2.与领导关系

这类题目出得最多，而且表现形式多种多样，一是与领导的意见相左，如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办；二是领导的提拔培养，如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办；三是领导的工作安排，如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办；四是各级领导意见相左。如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办；五是领导能力的高低，如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做；六是领导的工作方法，如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处。

此类题目的主要答题思路为：摆正位置，明确自己，角色定位；检讨自己，主动沟通，展示才华；尊重而不崇拜，补台而不拆台；服从而不盲从，是非原则要分清；以工作为重，荣辱不在一时一事；时机恰当，方法委婉，说理充分。

3.与同事关系

这类题目出得较多，表现形式也较多。一是同事之间的矛盾，如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办；二是同事与领导之间的关系，如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办，三是同事之间的竞争和合作，如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办?

本类题目的主要答题思路为：自我检讨，主动沟通，互相尊重；对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持；对待分歧，求大同存小异，以工作为先；对待名利，在竞争中保持平常心，取长补短；对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持；矛盾无法化解找组织，不要强求；朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。

4.与群众关系

这类题目大多与应变能力相结合，一是围绕投诉和上访类问题进行考核，如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办；二是围绕为群众办事进行考核，与计划、组织、协调类题目相一致。

主要答题思路为：态度热情，接待有度；稳定情绪，认真倾听；仔细记录，迅速判断；解决问题，汇报解释；妥善安置，及时总结。

中公教育专家认为，虽然公务员面试题目中的人际关系比较复杂，具有综合性特征，但是我们只要把这些人际关系都梳理清楚，并且将答题思路熟记于心，一定能够在考官面前展现出最优秀的自己，取得好成绩。

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