铁路突发事件应急处置(铁路突发事件现场处理)

2019年国家公务员铁路公安面试备考:该如何应对突发事件

假如你是铁路派出所民警，一位母亲带着一个小男孩在等车过程中，小男孩的头卡在了座位的空隙中，红肿疼痛，母亲随即报警，你会怎么处理?在国考铁路公安面试的考试中往往会给考生设定这样一个派出所民警、线路民警或乘警的身份，并且设定火车站内、沿线内或列车上发生的如乘客的小孩遇险或走失、乘客钱包证件丢失站内大声哭泣引围观、老人无人赡养要卧轨自杀等突发的紧急事件。然后询问考生“如何解决”或“怎么办”。那么对于这类题目我们应该怎么思考作答，才能向考官展现我们具备应对突发事件的能力呢?

第一、控制思考时间，展现工作效率

突发事件处理考查的就是考生的迅速反应能力，如果思考时间过长，将给考官留下一个没有决断力、解决问题能力较弱的不良印象。因此需要各位考生，在面对这类题目的过程中，加快思考，尽量将思考时间控制在半分钟以内。一般情况下，造成思考过慢的原因主要有两种，其一是经验不足，各类突发情况的具体处理办法并不知晓，所以容易在遇到这类题目的时候，手足无措甚至思维混乱，加剧紧张情绪;其二是思考习惯不好，主要表现为思考就是默默地在草稿纸上或者头脑里面打逐字稿，思考每一句话没怎么说，导致时间大量占用在开头的表述上，而不是突发事件的整体处理流程和主要步骤上，最终只能边说边想，勉强作答。因此，建议考生们要学会如何高效思考，以展现最佳的应变能力。

第二、锁定身份信息，确定权限范围

突发事件的处理在解决时都需要考生说一下处理对策，考生在答题时经常出现的问题是缺乏权限意识。这会有一种以后工作可能会出现越权的嫌疑，进而会影响成绩。所以建议考生在审题时要明确自身的身份定位，从而知悉自身的权限及职责，以此来确定题干中的问题是否需要我们直接进行处理，展现考生的权限意识，这对于考生答题是非常重要的。

第三、抓住矛盾问题，理清处理流程

突发事件在处理的时候，往往同时又多个问题需要解决，在实际的处理过程中，很有可能出现的场景是多人分工协作，同步推进各个问题的具体处理。但是我们需要注意，面试答题的时候，语言表述是有先后顺序的，需要我们在审题的时候，一方面找出需要的解决的问题，包括显性问题和隐性问题，另一方面，也要对这些找出的问题进行合理排序，整理清楚自己的处理步骤和流程，展现自己良好的逻辑性。

第四、寻求恰当方法，细节凸显能力

在解决突发问题的时候，常常遇到两个方面的问题。一方面，突发问题的解决办法缺乏针对性，绕来绕去，顾左右而言他，致使答题的精准度不足;另一方面，答题内容上细节凸显不足，整体缺少画面感，答题内容不吸引人。所以考生在提对策的时候一定要注意方式方法的针对性以及解决对策细节的有效把握。如：劝说沿线村民不要穿越铁轨。就要针对村民违规穿越铁轨的原因进行针对性劝说，可以告诉村民，能够理解大家每天绕远路很不方便，但是民警会积极向有关部门反应解决此处的道路问题。此外，告诉村民穿越铁轨的危险性，曾经发生过的惨剧以及当事人不当行为给他家人带来的不幸，以此警醒村民遵守铁路沿线的秩序。

以上即为铁路公安面试中，处理突发问题需要注意的四个方面问题，希望帮助大家把握正确方向，提高备考效率。

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