人际沟通的对象(明确的沟通)

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不少人认为人际沟通题目很简单，无非就是“沟通”二字。然而，人际沟通的难点就在沟通。跟大家分享一下人际沟通题目的答题技巧。

人际沟通测评要素中提到“有效沟通”。那么怎样才算是“有效沟通”呢？在沟通的方式、内容上都要突出这个题目的特殊性才算是“有效沟通”。就笔者这几年授课的经验，很多考生在面对这类题目时，答案是通用版。同一种答案，很多人在用，很多题目都能用。大家想想，考官从早到晚听不同的人说着同样的话，真是一种折磨。这种情况下怎么才能拿到高分呢？这就要求考生掌握跟不同对象相处的基本原则，也要学会用不同的语言表达出来。

人际沟通所涉及的“人”主要有领导、同事、群众、下属、亲友、兄弟单位等。在题目中，可能涉及其中一个，也可能是两个甚至三个。所以，审题时要明确人际沟通的对象，掌握跟这些对象相处的基本原则。比如：跟领导相处，最重要的尊重服从，请示汇报；跟同事相处，最重要的是尊重理解，团结互助；跟群众相处，最重要的是热情服务。下面我们看一个2013年国考题目：某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办？这个题目中涉及的对象有三类：某同事、其他同事、领导。很多考生在这个环节不认真审题，导致答题时漏掉了对象。接下来就是分别解决与不同对象的矛盾关系了。对于多个矛盾的题目，也要注意先处理主要矛盾。在这个题目中，主要矛盾是跟某同事的矛盾。所以在组织答案时，要先谈这个主要矛盾的处理。之后再谈其他矛盾。在解决矛盾时，仅仅“沟通”一词是远远不够的。必须找到矛盾的根源，并且对症下药。题目中写到，“某同事在一项工作的关键环节帮助了你”，之后“将此事到处宣扬”。为什么帮助了你就要到处宣扬呢？作为一名准公务员，我们当然不能把错误归结于同事小心眼，爱炫耀。我们要想一想，帮助了你之后，你应该做点什么，却没有做。然后，做出相应的弥补，比如感谢、肯定、请教等等。这样，就避开了简单机械的沟通，做到了就题论题。

当然，明确沟通对象，掌握沟通原则是第一步。第二步是结合题目信息，灵活使用沟通原则。比如：领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据是正确的，你会怎么办？这个题目设了一个陷阱，“你发现数据是正确的”。领导说做错了，还能是对的吗？一些考生在答题过程中说再次向领导汇报，表明数据是正确的。这种说法的确遵守了汇报的原则。但是，我们还要尊重服从领导。领导指出错误，不是急于纠正，而是想想问题出在哪里。与领导相处，切记：事前明确领导工作意图，分析确定工作任务，事中有困难及时请教领导，并向领导汇报阶段性成果，事后详细总结书面汇报。只有这几个环节都把握到位，才有可能完成好领导交办的任务。

(责任编辑：刘隽川)

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