故宫取消线下售票评述(故宫取消线下售票精彩时评)

半月谈评论员 邰思聪 田晨旭

近期，有网友反映北京故宫博物院只能通过网络预约门票，对不熟悉网络购票的老年人而言难以操作。同样，近日上海一位老人也因使用“不能上网”“不能移动支付”的“老年机”无法购买电影票，最终只能失望而归。两则事件迅速成为网络热议话题，人们又一次发问：数字化时代下，老年人究竟如何跨越“数字鸿沟”？

近年来，各式各样的新业态、新技术不断刷新着人们的生活方式，为大众带来了高效便捷的生活体验，但当我们在数字化的道路上一路“狂飙”时，老年人的需求却被越来越多领域忽视，甚至让小小的一台智能机成了阻碍老年人正常生活的“拦路虎”。

为进一步推动解决老年人遇到的困难，国务院2020年印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，全国老龄办也印发通知提出开展“智慧助老”行动，让老年人更好共享信息化的发展成果。2年多来，各地在推进适老化改造、信息无障碍等方面进行了有益探索。但也必须看到，与老年人对美好生活的需求和建设老年友好型社会的目标相比，我们仍任重道远。

事实上，许多老年人屡屡遭遇新技术、新应用困境，不是因为其自身固执守旧、抗拒新事物。究其原因，一方面是生长于文字阅读时代的他们，思维世界与“互联网原住民”们有着本质区别，在理解数字化时代应用上存在不小差距。另一方面，随着年龄增加，老年人的身体机能逐步下降，视觉、听觉、思维逻辑能力会渐渐弱化，对于新事物接受能力相对减弱。成熟的现代化社会，应是扶老携幼、多元包容的和谐社会。在一个崇尚孝道、尊老爱幼的礼仪国度，老年人的合理需求理应得到更多重视和满足。

数字化是老年人的可选项，但不应是强制项。数字技术发展的大势不可阻挡，我们需要为老年人留下一条“慢行道”。对于社会管理者与各行各业的开发者而言，政策与技术的发布理应考虑多元需求。餐厅保留纸质点菜单、医院保留人工挂号处、自动售卖机保留现金支付功能……适当保留“传统路径”，留住的是对老年人的关爱与温情，开辟的是一条更具人文气息的数字化道路。

为老年人开辟“慢行道”，还应为他们学习掌握新技术提供条件、营造氛围。在老年大学开辟课程、在社区举办公益活动、在家庭内部“小手牵大手”，当我们在主观上重视老年人的生活困境，在行动上耐心引导帮助，在情感上多多鼓励，许多购票难、看病难之类的小问题就能迎刃而解，每一个暂时的“掉队者”便能逐步跟上时代发展的步伐，共同感受技术发展带来的时代红利。

小时候，父母教我们读书写字。长大了，我们带家长玩转网络。为老年人开辟一条“慢行道”，这是我们区别于冰冷技术应有的温度。

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