上海公务员结构化面试经典100题及答案(上海公务员结构化面试流程)

在公务员结构化面试当中，沟通说服能力尤为重要，考察应变能力、人际交往意识与技巧、言语表达能力的题型当中经常需要考生有较强的沟通能力才能将题目答出彩。在答题当中，考生偏爱一句话“动之以情，晓之以理”，那么如何把道理说到点子上，真正达到沟通的目的呢?中公教育专家教各位几个真正做到“晓之以理”的妙招。

一、以沟通目的为导向

沟通目的决定说道理的方向，考生容易目的把握不清而导致答题又臭又长，比如“小王在单位一直表现优秀，而有一次对于群众的问询，小王给出了错误的解释，导致群众投诉他，领导在公开场合批评了他，小王对此情绪低落。你会如何安慰他?”很多考生没有注意到“安慰”这个关键词，长篇大论，帮小王分析小王做错的所有地方，列出若干条，临了还要居高临下批评小王几句，这样最后不仅不能达到安慰的目的，甚至可能直接把他劝辞职了，让考官啼笑皆非，所以讲道理一定要围绕目的展开。

二、大道理是必须

在社会转型的大背景下，群众开始逐渐具备与现代文明社会相匹配的公民意识，而在公民意识当中很重要的一个内涵就是责任意识，也就是公民开始将自己与这个社会的发展联系起来，那么说服一个人很好切入的点就是讲“大”道理，直接阐述沟通目标对单位、对他人、对社会、对法治甚至对国家的影响。

三、小道理不可少

为了达到沟通说服的目的，光说大道理还显得有一些苍白，毕竟考题场景中一般面对的是群众，对于普通群众来说，换位思考，站在他们的角度去分析事情对于群众自身的利弊，才能真正起到实效。比如想请群众不要把自行车乱停放在公交站台，说再多影响公共交通的话都是徒劳无功，而说明单车摆放的位置可能会导致单车被刮伤、被盗窃等对乱停放者本身的弊端才能够让对方让步。

四、善于举例子

为了使一个人相信自己所说的话，干说道理显得有一些薄弱，这个时候如果能够举例子说明道理的正确性，那沟通的效果会非常显著。比如作为警察想要小区内的老人不要相信电信诈骗，可能最好的办法就是“您看，您对面的张奶奶前段时间就被骗了3000块钱，还报案了，情况跟您这一模一样，您不信可以去问问她!”举例子是说道理的升华。

五、消除疑虑

有时候一个人并非不通情达理，只不过本身确实有很多困难与疑虑，分析对方的疑虑，有针对性地解释说明或提供帮助将达到巩固说道理效果的目的。

【例题】

为迎接文明城市检查，做为一名社区人员上街治理违章摆摊，你如何劝说违章摆摊的小王，现场模拟。

【中公答案】

小王，我是咱们社区的小张啊，你看你先别忙着跑，我今天并不是来没收东西的，我也知道你在这里摆摊和我一样，都是为了赚点钱养家。其实，我也知道你的情况，才从农村来咱们社区没多久，花了很多钱才搭起这个摊子，确实很不容易。做点小买卖赚钱本是无可厚非的，但是你也好好听我跟你说几句，你应该知道咱们市正在申办文明城市，目前都在进行违章摆摊的清理工作，前几天另外一个小区已经进行了该工作。违章摆摊确实是对咱们城市的整体形象影响不小，而且咱们城市若不能申办文明城市，旅游发展不起来的话，你看你这小商品生意不也受影响么你说是不是?

我也是从农村来的，对于咱们来说，在城市稳定下来确实不容易。但是你看，如果你天天在这里给我们捉迷藏，这样你也赚不了钱啊，所以你真的要好好想想啊。而且你这违章摆摊确实触犯了咱们城市的管理条例了，到时候不仅会要求撤摊可能还会罚款，这多划不来啊。

我也想请你放心，劝你别在这摆摊并不代表就不准你做生意了，我们现在也有了早市和晚市，而且这次政府还专门划了一个片区用来给你们摆摊，去那里的人也是非常多的，这样你才能卖出更多的物品，赚到更多的钱，更好地照顾家庭，是不是?这样吧，要不等一下我们一块过去看看，相信你看了那边，让你在这里摆摊你都不想摆了。走，我带你去看看，顺便帮你看看有什么手续要办，咱们尽快办，尽早开业!

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