要化解公众的心理恐慌需采取哪些措施(如何面对公众危机)

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【事件概述】

因对科室主任不满，内蒙古赤峰市第二医院放射科副主任田继伟，持续两年向主任张芳(化名)水杯中下药，导致其患上股骨头坏死等多种疾病。张芳发现后，录下田继伟的投药过程并报案，之后服药自杀。2017年4月，田继伟因故意杀人罪一审被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身。但是，这件事在网络上报道后，有不少公众表示担忧和质疑，现在医患矛盾频发,如果遇到这样的医生会怎么样。

【预测题目】

“医生投毒案”虽然以法律的手段制裁了人性之恶，但是也使得公众对于这种可能会发生的情况产生了一定的担忧，请谈谈如何才能化解公众的担忧?

【答案要点】

(1) 主客观两方面寻找原因，主观：矛盾是激化行为的导火索。

(2) 根本原因，一方面是人性的丑恶，另一方面是没有压力的释放渠道，缺乏沟通。

(3) 解决问题从两方面讲，一方面从根本上解决矛盾，另一方面减少当前的恐慌。

【参考答案】

“医生投毒案”发生后，引发了社会公众的担忧，在当前医患矛盾频繁发生的社会环境下，如果不妥善解决，矛盾就会成为违法犯罪事件的导火索。

第一，政府将犯罪分子绳之以法后，通过媒体展示相关的政策文件、开庭处理律师的文书、相关判决结果，从而向公众展示政府在对待这样的犯罪事件严惩不贷的决心，也能让公众放心。同时大力普及法律意识，落实到医院中每一名医生和护士，以制度约束他们的行为，使其“不敢为”。

第二，当前国内教育水平逐渐升高，学科的专业性划分越来越明细,尤其是医学当中,公众看病的时候是付诸了自己的信任。但是现在有了“医生投毒”事件的发生，并且类似的社会现实，诸如食品安全问题、“女德班”等等这都成为了谋利的途径，都可以去“杀人”。所以对于医生来说，职业道德是支撑起公众信任的桥梁，对于医学院校、医院更应该重视起来医德建设，比如开展思想品德课程、营造医德榜样的宣传氛围。

第三，人与人之间的矛盾最有效地解决途径在于沟通，无论是在医院内部还是医院和患者之间都可以建立一定的沟通机制，在医院内部可以去开展管理层的匿名意见或者建议的问卷调查，能够充分地了解管理当中遇到的问题。同时建立医患沟通室，出现矛盾后，可以通过沟通协调的人员来处理。

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