程序化解题(利用程序解决问题的步骤)

在公务员面试考场上，总会遇到一些感觉比较棘手、尴尬、两难的问题，让本来已经高度紧张的考生迅速崩盘、六神无主。今天选取比较棘手的典型试题，传授考生化解灾难性问题的一个技巧——程序法。

【真题示例】

提拔干部，一个工作能力强，性格不好，一个工作一般，性格温和，领导要你考察，你怎么办？

【点评】

很多考生看到这道题就蒙了，开始结合领导干部的工作能力素养要求对能力强弱和性格好坏的重要程度进行比较，一番混乱的比较下来，依然拿不出主意，不知道选哪个好，于是张口无言。

其实，对领导干部的考核是有一定的流程和办法的，考察要素也是多方面的，能力与性格只是考察要素中的一小部分，所以，考生要学会大胆的忽略细节，不直接回答自己的考察结果会选择哪一位，而是回答会如何科学全面的考察两位候选人，保证考察的公平、公正和真实，最终将考察资料进行系统的整理，提交领导，让领导去抉择。

所以，考生在遇到类似可以通过程序解决的问题时，就按部就班的来做，不要被一些个性化的题目元素蒙蔽了双眼。

【解析】

干部考察工作是干部选拔任用的基础环节，直接关系到选人用人的质量。我不会根据直观的感觉去评价别人，比如性格的差异或能力的强弱等，而是通过科学的考察方法去客观全面的评价他们。

首先，我会抽调精干人员组成考察组。考察工作也是一门科学，要听到真话实话，真正考准考实，需要考察组成员良好的素质和方法，不但要当好“听众”，更要当好“裁判”，善于分析和把握。

其次，通过小组讨论，确定考察考核工作的方法。一般主要采取民主评议、民意调查、民主推荐、民主测评、实绩分析、个别谈话和综合分析等方法步骤进行。对工作组成员进行分工，两个小组分别到考察对象所在部门及服务对象中进行深入考察。

考察过程中有几点注意事项：

第一，坚决杜绝违反职业道德和有损考察组形象的言行，严禁考察之机谋取任何私利。

第二，考察组成员必须“成双成对”，互相监督，以确保谈话的客观公正。

第三，掌握谈话的技巧，要打开谈话对象的心门，听真话。考察谈话能否听到真心话，关键看能否与考察对象进行深层次的沟通。居于主导地位的考察者一定要诚恳谦虚、主动热情，使人觉得可亲、可信、可敬，不要自以为高人一等。谈话中，要善于做个好听众，原汁原味地记录。

第四，加大对基层群众的民意调查力度。专门派出考察组，随机找到与这两位候选人接触过的百姓谈话，聊聊印象，聊聊对办理的工作是否满意，聊聊两位候选人所负责的工作范畴内与百姓利益直接相关的工作，看百姓是否感受到生活质量的提升。干部干得怎么样，归根到底还是看最基层的百姓感觉如何。特别是关于民生方面的考察，不能只听干部怎么说，要听群众直观感受。

最后，通过以上调查，掌握最真实可信的材料，依据材料撰写客观公正的考察报告上交领导。

【真题演练】

A市残疾人因政府禁止残疾人机动车上路之事，组织10名代表开着残疾人机动车跋涉200余公里到省里，领导让你进行接待，你如何做？

【点评】

注意，这也是一道典型的需要用程序法解决的问题，对群众上访政府有规定的接待流程和要求，所以只要按照程序按部就班即可，不用过于拘泥于细节，有些考生一直在思考如何才能让残疾人满意而归，这个残疾人机动车到底应不应该上路，其实这些都不是考生在考场需要考虑的问题，既然是政府的规定，而且没有明显的严重错误，作为一名公务员就应该积极维护政策的执行，做群众的工作，而不是一味的纠结于检讨自身的政策缺陷，而忽视了面试问题的主体。

【解析】

我认为接待上访的残疾人朋友要注意把握四个步骤。即：认真接待，耐心倾听，详细记录，处置得当。只要做到了这四点，就一定能收到理想的效果，促成他们合理诉求的圆满解决。

首先，我会热情与代表们打招呼，对他们跋涉200余公里安全抵达表示关切，也欢迎他们有意见能说出来，感谢他们对政府的信赖和工作的支持。同时告知各位信访规定，请选出5人以下的代表留下来反映问题，其他朋友到附近稍作休整和等待。

其次，将选出的代表请到接待室，安排好座位，每人倒上一杯热水。通过这些细微的接待工作，表达我的真诚，缓解代表们激动的情绪，让他们可以心平气和地表达自己的观点。

再次，认真听取上访代表反映的问题，详细填写来访记录，包括时间、姓名、电话、住址、上访事项和诉求等。

然后，针对残疾人朋友提出的问题，我会从这么几点来进行说服：

第一，残疾人驾驶机动车上路营运在法律上还是一个空白，这就使得这种营运不合法，同时营运者的权益也不受法律保护。我们可以向上级单位或相关部门反映这一问题，而法律的完善不是一朝一夕的事情，所以大家需要等待一段时间，我们得到回复，立刻下发通知。但在立法前私自营运就属于违法，即便相关部门对各位朋友的难处也很同情，但职责所在，也必须进行查处，所以双方都很为难，还希望大家谅解。

第二，政府可以提供或推荐更好的工作机会给残疾人朋友，给予更多的就业和创业的政策帮扶，让大家可以通过其他方式过上好日子，这一点还希望大家把你们的工作意向或需要哪些帮扶积极反馈上来，以便政府快速做出决策，让好政策快些落实下去。

第三，残疾人机动车的营运存在很大的安全隐患，相信你们也有所体会，每个人都希望日子活得平安幸福，那么为了我们自己也为了别人，维护交通安全就成了我们都该尽一份力的事情，也希望大家能理解。

第四，再次重申，对于大家反映的问题，我一定迅速整理资料上报领导，还请大家耐心等待。

最后，请上访的代表填写对此次接访的态度或意见，并签字确认。

接待结束时，我会送各位残疾人朋友出门，并告知附近合适的就餐休息的地点或者比较快捷的交通路线，让他们做简单休整后可以安全返回。对于接待的情况，我会迅速整理好资料上报领导，等待批复。

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