2016年双十一”买来退去到底在折腾啥?

　　13日到22日是快递到达的高峰期，也是退货高峰期。当大家还在惊叹今年天猫双十一交易额突破912.17亿元时，又一股暗潮开始涌动。今年双十一是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，网络购物七天内可以无理由退货等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，相当于给予消费者一个后悔权。

　　甚至近日，有来源不明的消息称天猫双十一退货574亿元，退货率高达63%，当然，阿里巴巴否认了这则假消息。虽然没有六成退货率这么夸张，但今年双十一的退货率比往年高出许多，不少快递员反馈近期退货快件增加了4-5倍。

　　据了解，退货的情形不外乎以下几种情况，比如有的消费者看到折扣急于抢购，不仔细看产品的说明和相关注意事项，导致收到货后对商品不满意;有的是买的时候脑袋一热跟风抢购，买完就后悔，货还没到就提出退货申请;有的在抢购时严重透支信用卡，买完后怕还不起一股脑将13件全退了;有的在选购牛仔裤时不知道买哪一件，就利用7天内无条件退货的法律空隙把两件都买回来，选定之后再把另一件退掉。这种受新消法的影响，购买—比较—退货的新型消费方式出现，越来越多的消费者也在双十一后选择了退货。

　　究其原因，淘宝商家也应该承担主要责任。

　　第一，双十一这个集娱乐-购物-狂欢为一体的节日是由淘宝商家建构的，在一片疯狂打折的背后，网店刷单一直饱受诟病。天猫912亿元成交额中有多少是刷单的功劳，我们不得而知。例如有网友爆出某手机商家在天猫的个人刷单量达到5000台。虽然消息难辨真伪，但网络江湖中刷单军团必然是助推成交额飙升的主力军。

　　第二，以次充好、以假乱真现象在电子商务兴起之后气焰日升。衣服鞋子的颜色、材质难保其真，在高折扣的时候将质量也打折，严重伤害消费者的信任。

　　第三，不少消费者发现双十一期间的商品的价格有些不降反升，有些店铺在出售相对低价商品的同时，也会适当调高别的价格，消费者为了凑单也感无奈。

　　第四，订单多，商家经常容易发错货，将小张家的货发到小李家，将小王的大包装错发成小包装。

　　第五，狂欢、抢购、购物季等词汇频频出现在电脑桌面上，很容易让消费者失去理智，陷入被淘宝洗脑的疯狂购买效应中。

　　当然，消费者也应该承担一部分责任。新消法是为保护消费者权益而营造一个舒心的网购市场制定的，如果消费者利用这个7天内无条件退货的法律间隙，将自己已经用过的婚纱裙又退回去，这种蓄意退货的行为实在有违消费自律。

　　有序的网购市场缺少不了相关机构和法律的监管。比如澳大利亚，因为网购退货的程序很复杂，导致消费者对网购望而却步。同时澳大利亚公平竞争和消费者协会也在中间扮演着平衡角色，该机构既让消费者明确知道自己的退货权利，又同时呼吁消费者不要去钻一些法律的漏洞。同样在日本，网络商家对顾客的退货行为并不会表示反感，他们认为客户提出的反馈意见会帮助他们进一步改善产品。尽管退货手续十分简单且在规定期限内退货不用陈述任何理由，但实际上日本的网购退货率并不高，足见日本消费者还是相当自律的。

　　总而言之，繁荣的网购市场需要消费者和商家彼此信任，相互尊重。同时政府也应该继续完善和落实相关政策，为各类市场主体公平公正公开参与市场竞争、平等受到法律保护提供支持，形成规范的市场秩序和法律体系，用法律法规和必要的制度安排保障各类市场主体享受应有的权利，从而不断推进网购市场优化。

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