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国家公务员网络面试技巧：情景应变问题的回答技巧

情景应变题主要考验考生在压力下应对危险的能力、掌控局势的能力和解决冲突的能力。这也需要我们多积累例子，多观察，看看生活和工作中遇到的问题是如何解决的，同时要学会站在别人的角度思考，真正站在当事人的角度考虑问题参与其中，看看你自己的权力范围在哪里，并利用你的能力进行比较。现在国家公务员考试网（就结合情景答题来讲解如何轻松解题。

例如：村民宅基地正在拆迁，但拆迁楼还没有移交。大批村民破门而入，带着被褥搬了进来。开发商要派人来驱逐他们。你是镇政府的一名工作人员。你该怎么办？

1.分析问题，找出主要矛盾

首先我们来分析一下问题中所阐述的矛盾和需要解决的问题有哪些？1、村民被拆迁，动迁房屋长期未移交。村民们没有地方住，很着急；2、村民带着被褥强行搬进去，希望你有地方住，也希望逼开发商赶紧交出房子；3.如果开发商要驱逐您，可能有特殊原因。房子还没建好，不能搬进去；4、您的身份是政府工作人员，要知道您是否有权力直接惩罚开发商，您需要获得上级的授权，然后才能对开发商采取措施。然后从这些矛盾入手，这样才能找到解决问题的入口，层层分析，最终完美解决问题。

2.一一解决冲突，注意优先顺序

首先与村委会取得联系，详细询问其宅基地拆迁补偿情况，以及需要拆迁的人数，要求其如实回答，并要求村委会人员立即前往安抚村民的情绪，让村民看到我们解决问题的态度；

其次，与开发商取得联系，告诉他们不要采取激烈行动，并说明政府人员会解决问题。希望他们能够配合工作，立即准备好动迁大楼的详细资料，包括目前动迁大楼的进展情况以及延迟移交的情况。原因，确认交货日期，到达后立即报告；

到达现场后，他再次向村民道歉，并解释大家的心情可以理解，但不要采取过度行动，以免承担更大的责任。他承诺将进行详细调查，了解真实情况，并希望大家都能派出村民代表。向我们说明情况，并请代表向您出示相关合同和程序，以便您了解更真实的信息，有序解决问题；

最后，通过与开发商、村委会人员、村民代表沟通，根据相应证据确定责任。如果村民有误解或不明白的事情，想早点入住，就要做好劝说和开导工作。如果开发商已具备交房资格的，应督促开发商尽快交房，并说明违约责任和法律后果，并告知村民准确的交房时间。如果因实际困难导致房屋无法按时交付，开发商必须提供相关证据，并向村民补偿过渡期间的临时安置补助费。

全程及时向领导汇报情况，并跟踪后期房屋交接进度，时刻关注村民动态和日常生活问题。

简单地找到矛盾，解决问题时，根据矛盾的大小和事情的紧急程度，一一解决，这样就可以轻松解答紧急问题。

国家公务员考试网（在此提醒各位考生，在分析情景突发问题时，一定要多加思虑，仔细思考可能造成这种情况的原因，对症下药，不要一味解决，这样才有针对性。

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