2021年国家公务员考试申论热点：丰巢收费事件

为了进一步帮助考生提高申请和答题技巧，公考网站（www.chinagwy.org）特别推荐对申请中的一个热点话题的解读：“丰巢充电事件”。希望阅读本文的考生能够对了解申请热点话题有所帮助。

【热点概览】

近日，快递柜超时收费的话题引起了网友的关注。 4月底，深圳市丰巢科技有限公司宣布，丰巢快递柜业务将于4月30日推出会员服务：月费会员每月5元，季费会员12元，可享受7天免费快递服务；普通会员用户可免费存储12小时。超时后，每12小时收费0.5元，上限3元。消息一出，不少消费者提出疑问。过去有舆论，后来才有行动。 5月7日起，杭州某小区物委会以“未经协商，违反初步和解谈判时的介绍，侵犯了小区业主利益”为由，宣布暂停使用丰巢快递柜。杭州、上海等地已有多起案例，当地一百多个社区物业委员会单独或以“社区联盟”的形式对丰巢快递柜说“不”。

【各方意见】

@工人日报：未来的趋势是快递柜向报刊箱方向发展，成为现代社区必备的免费公共设施。丰巢指控引发的争议或许会加速这一进程。

@羊城晚报：如果收件人同意，收费可以理解；未经收件人同意，不仅不得私自释放，而且即使收费，也应向寄存人收取费用。这与“最后一公里”配送的多元化并不矛盾。它既是市场经济的基本原则，也是服务业必须坚守的底线。

@人民日报：买买买卖已经成为很多人的一种生活方式。快捷储物柜是给大家带来便利的一种方式，但如何才能从长远来看让用户感到舒适、安全，同时也让企业放心使用呢？以适当的方式获取利益的关键是用合理的模式在多方利益之间找到平衡点，而底线是保证消费者的知情权和选择权。

【深度解析】

（一）丰巢的指控为何引起公众不满

1.丰巢收费就像“割韭菜”

丰巢首先想方设法进入社区，然后想方设法培养用户的使用习惯。占领了很大的市场份额后，就宣布收费。太多的当事人不可能介入社区快递柜。一旦你进来了，别人就不一定能进来了。而如果突然收费的话，肯定会让人震惊。难怪有人抱怨“抢占了空间，下一步就是收费”。

2.消费者并没有真正受益

因为丰巢此前与消费者并没有任何合同关系，甚至对于大多数网购消费者来说，与快递公司、快递员也没有直接的合同关系。这导致丰巢对消费者不承担任何义务。它只是向快递员提供某种额外的服务，消费者默认并接受这种服务，包括它带来的增量好处和不好的体验，所以这种平衡是微妙而脆弱的。换句话说，对于消费者来说，并没有真正的好处。

3、消费者消费体验下降

丰巢提出加班收费，本质上改变了其与消费者的关系，打破了平衡。首先，在客户端页面，有一个“同意”协议关系的选项。同时，很多消费者可能不愿意选择丰巢，但却增加了过度收费的可能性，从而一下子拉开了消费者体验的差距。人们认真对待50毛钱，这实际上是在重申他们的消费自主权。

（二）如何实现双赢

1.尊重消费者

尊重消费者首先要尊重他们的知情权和选择权。对于快递员来说，在未得到收件人同意之前，不能随意将包裹放入快递柜。对于一些企业来说，既然抵挡不住收费的冲动，就必须接受用户“用脚投票”，做好被“问出社区”的心理准备。对于监管部门来说，有必要培育更加充分的市场竞争主体，防止一些企业不正当利用其排他地位，防止用户被挟持。

2、重组快递公司、丰巢和消费者的权利和责任，

当丰巢广泛使用时，丰巢当然可以出于自身利益的考虑提出新的权益要求，但直接向消费者收费显然是不合适的。更好的做法是重新梳理快递公司、丰巢和消费者之间的权责关系，并在此基础上讨论收费政策的合理性。如果有收费，政策具体如何落实，需要一个互动的过程。如果该政策是丰巢单方面提出的，结果可能只会激化矛盾。如果强制实行收费政策，肯定会有人放弃。丰巢服务，这可能对丰巢、快递公司和消费者都不利。

[参考文章]

反对“丰巢罪名”，到底反对什么？

近日，丰巢科技宣布对存放超过12小时的包裹进行收费，在网上引起争议。先是上海、浙江等地多个社区联合抵制丰巢收费，随后多地管理部门重申“快递投递需征得收件人同意”。针对公众质疑，丰巢发表公开信，承认需要改善用户沟通，但仍坚持既定的收费标准。此次事件之所以引起“一石激起千层浪”，是因为长期以来，送货上门一直是快递行业的基本要求。快递柜的出现改变了行业的末端生态。有人认为效率提高了，但也有人认为便利性下降了。对于此次向用户收费，丰巢解释是为了提高成交率，但并没有说服用户，尤其是前期以免费的态度进入社区，突然宣布收费，给人一种烧钱的印象。桥梁。

健康的发展模式不应该是一方得利、损害另一方，而应该是共同把蛋糕做大，各方都获得合理的利益。近年来，物流业的快速发展，加速了市场要素流动，给人们的生活带来了便利。大家都希望这个行业能够持续健康发展。快递柜市场旨在提高快递员的投递效率和消费者收货的便利性。如果相关企业只是利用自己的市场份额优势全线冲锋，而不是利用中介角色来协调各方利益，精准匹配商业模式，只会让自己成为市场的痛点。虽然企业独立经营，并承担自己决策的后果，但如果超过50毛钱的纠纷导致部分有需求的用户失去取件便利，引发社区对快递柜的集体抵制，或者大大降低快递柜的投递效率。对于快递企业来说，这种双输的局面无疑是得不偿失。

事实上，丰巢的收费引发争议，暴露了平台经济的价值排名。前期靠烧钱补贴建立市场优势、培养用户消费习惯，后期再通过涨价获取巨额利润的商业模式，似乎已经成为平台经济的惯常套路。客观地说，平台公司不是做慈善的，必须盈利才能生存和发展。然而，用户反感的并不是平台涨价，而是平台强迫企业用户做出“二选一”的选择。正是平台店铺在普通用户无可奈何的情况下欺负顾客、涨价。由此看来，能否将早期优势转化为持续盈利能力，是以用户为中心还是以利润为中心，不仅考验着运营商的价值追求和智慧手段，也决定着公司的声誉和长远前景。

遗憾的是，在这次丰巢收费事件中，相关平台迄今为止似乎无意听取用户的意见。商业涨价是市场行为，企业经营也是自主行为。但越是占据市场主导地位，就越应该维护市场的公平有序，越应该把更多的用户放在更高的位置。否则，失去的不仅仅是用户信任。这正是：市场竞争有序，尊重用户第一；只有把行业蛋糕做大，各方才能受益。

（来源：人民日报，可能会有调整）

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