如何及时化解矛盾(如何有效化解矛盾纠纷)

河南省公务员面试中有一种比较特殊的题型——情景模拟题。这种试题要求考生扮演某种角色，与沟通对象进行现场对话，或做动作来实现题目要求的目的，一般是劝说对方与自己达成一致的观点。

要快速化解矛盾争端，劝说别人认同从自己的观点，必须在对方接纳你的基础上进行协商，我们要做的就是，在不违背原则的前提下，创造条件满足对方的一切诉求，包括心理上和物质上的。

材料：为了更好地提高中学生的综合素质，很多学校联合社区，开展暑期社会实践，要求学生在假期参加社会实践，并由社区在《暑期社会实践表》上签字确认。杨芳是教育局的一名工作人员，主要负责这项工作，但在具体社会实践过程中，有家长说要走亲戚，没有时间参加。家长刘先生反映说自己孩子学习差，要参加中招考试，因此需要参加补习班。社区也反映人手不够，精力和物力都达不到，没有办法监督。而学校也发现社会实践还存在很多问题。杨芳为了更好地探索出适合的社会实践道路，于是决定在社区展开试点工作。

假如你是杨芳，请回答问题。

学生家长刘先生说：“学生成绩不理想，就上不了好高中。考高中要靠成绩，而不是看社会实践，我孩子成绩不好，现在搞暑期实践，就是耽误孩子的前途！”你怎么回答？

【点评】

分析家长的诉求：

1. 焦虑孩子的学习和前途，着急提升孩子的成绩。

2. 社会实践与孩子补习班学习时间冲突。

3. 认为社会实践没用。

4. 对教育部门组织活动不周的不满，比如没有提前通知，没有征询家长意见，以往都是走形式等等。

【答题思路】

首先，对家长的诉求给予关注和回应。对其重视孩子教育的理念表示赞同，对其焦虑的心情表示理解；另外，由于材料中交代，刘先生的孩子参加了补习班，与社会实践的时间可能冲突，那么我们要关注家长的诉求，应该对孩子参加社会实践的方式或者时间进行调整，让孩子能二者兼顾。当然，对于我们没有事先与家长做好沟通工作、开展社会实践活动过于仓促等问题，向家长致歉，这说明我们考虑不周，以后一定积极改进，还希望家长多提宝贵意见。可以向家长推荐几个不同的社会实践类型，让其挑选一个最适合孩子的，在时间和内容上也比较受其认可的实践项目，充分尊重他的意见。

其次，阐述社会实践对于提高学生成绩的积极作用，明确教育部门和家长都是为了孩子好、能成才这一共同目的，以赢得家长的认可（比如，有的孩子不够自信，学习缺乏主动性，而社会实践能有效树立孩子的信心，提升孩子的进取心，这对提高成绩很有帮助；再比如，最快或者说最扎实的学习方法是认真听老师讲+认真做题+不懂就问，前两个环节大部分同学能做到，但不懂就问的环节常常因为孩子缺乏与人沟通的勇气而被废弃，这对于提高学习成绩很不利，而社会实践可以让孩子学会信赖他人，积极与人沟通；还有，高分作文要有真情实感接地气，如果孩子只是闭门学习，接触社会少，没内容，很难写出有血有肉有灵魂的作品，另外，咱们暑期实践还有给低年级同学辅导功课的活动，通过此项活动，学生一方面把知识巩固了，另一方面还可能会发现自己知识掌握不扎实的地方，有利于查漏补缺）。

我们还可以举例讲解社会实践能提升学生的综合能力，有利于孩子适应社会，更好地走上求学、工作和生活的轨道。例子可以选择：抗挫折能力差的大学生、没有积极人生目标的啃老族、因缺乏锻炼在生活和工作中陷入人际困境的年轻人等等。走入社会，学历只是块敲门砖，适应能力、抗压能力和人际交往能力是孩子在中国社会获得良好发展机会的基础。相信通过有理有据真诚走心的沟通，家长会认同我们，并支持社会实践工作。

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