什么是产品质量改进和提高的前提(产品质量改善提案)

公共服务是指提供满足公民生活、生存与发展的某种直接需求，能使公民受益或享受的相关服务。当前社会发展对公共服务提出了更高的要求，公共服务质量的好坏体现了政府的执政能力和公信力。而影响公共服务的因素有很多，诸如社会整体经济水平、服务产品本身、服务能力、服务者等等。公共服务质量不仅取决于公共服务产品本身，也与政府工作人员工作作风、服务态度紧密相关。

政府公共服务的质量取决于服务产品本身的质量。我国政府正在加快职能型、服务型政府的转型步伐，这不仅要求政府转变思维，将百姓当成服务的对象，也要求政府自身不断优化产品质量，争取将更优质的服务产品提供给百姓。对公共服务的要求更是如此。公共服务本身所具备的公益性使得对其的产品质量有相当高的质量要求，公共服务的社会性同样要求要确保服务质量的提升。然而，我国当前提供的公共服务产品依然存在良莠不齐的现象。城乡公共服务水平差异巨大，地区与地区之间服务质量存在差距，服务产品类型不一，缺乏统一的产品制定标准，甚至一些地方存在过度服务、无意义服务和未能区别管理服务和公共服务差异等问题。要想真正的提升公共服务的质量，必须要将服务产品本身的质量作为一个突破口，要实现产品质量的深度优化才能真正确保公共服务的整体质量。

政府公共服务的质量取决于工作人员的工作作风。对于服务部门来说，工作人员的工作作风和服务态度将极大地影响服务的对象的获得感。工作作风纯正、服务态度亲和不仅有利于服务工作的开展，提升工作效率，还有利于改善政府部门与服务对象之间的关系，维持良好的干群关系;反之，如果出现不良甚至是恶劣的工作作风，不仅严重损害部门形象，阻碍正常工作，还将破坏群众与政府部门的和谐关系。近年来，政府正在推行质量管理体系，这种管理体系标准要求政府工作人员必须完成思想观念上从“管制”到“服务”的转变以及角色上从“官员”到“服务员”身份的转换。这种先进的管理体系体现了对于工作作风的要求，符合客观规律，也符合我党的基本宗旨和要求。在新形势下，政府要不断出台措施转变工作人员作风和态度，完善考核评价体系、逐步采用新的管理体系，方可为公共服务质量的提升提供保障。

政府提供的公共服务直接关乎着百姓生活质量的提升，关乎着公共秩序的维护，还关乎执政公信力的树立。确保公共服务质量必须从两方面出发，一方面保证所提供的的公共服务产品本身质量有保障，另一方面，要求服务的提供者、政府工作人员切实转变工作作风、以服务于民的态度为公共服务的提供保证。唯有如此，才能让公共服务真正绽放活力、惠及于民。

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