旅游类事业单位面试题(旅游类事业单位面试真题)

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【题目】

随着人民生活水平的逐步提升，近些年来旅游业蓬勃发展。但是，关于导游“野蛮营业”的新闻却也总是频频被爆出，如近期云南昆明一导游威胁游客，“不要让我针对你，我针对起你来会让你终生难忘”就又再次登上了热搜，对此，请谈谈你的看法。

【中公见解】

1.概括现象，予以表态：

外出旅游，本就是图个休闲放松，但是如果在旅游的过程中碰到被导游威胁这种事儿，那么我想就只能用“糟心”来形容了吧，而且游客的这种“糟心”如若不能及时得到缓解，时间一长就会变成“寒心”，再久而久之必然就会“变心”。所以，作为城市管理者真的要务必一查到底，绝不姑息。

2.结合实际阐述分析：

现状：

导游野蛮营业乱象频频出现：2019年厦门鼓浪屿，因购物问题引发纠纷，一名导游威胁游客“让你走不出岛”;2018年国庆期间，广西桂林景区内因收费争议出现当地导游殴打游客事件;2017年云南一景区，导游采取辱骂、威胁、对不参加消费的游客不发放房卡等方式强制游客消费......

负面危害：

导游的野蛮营业，直接受伤害的就是与之相关的消费者们。花钱外出旅游，轻者满肚子委屈，重者人身安全难保，严重损伤其合法利益;但是，间接跟着受损失的其实是整个景区，甚至是整个城市，乃至整个旅游行业。因为在互联网社会之下，这些野蛮导游的恶劣行径一旦被公之于众，所有消费者最直接的反应只会是敬而远之，进而将选择放在其他旅行社、其他城市、甚至是其他国家。所以，这些个别导游的极端行为，往小了说是砸自己招牌、影响自身形象，但是往大了说其实是污染我国整个旅游行业，甚至是有损我国良好的对外形象。

3.结合实际谈对策：

首先，城市管理者要拿出刮骨疗毒、壮士断腕的勇气。面对违规行为，不能心慈手软，更不能徇私舞弊，发现端倪，务必要一查到底，连锅端起，真正让这些违规者“终生难忘”。

其次，城市管理者更要拿出“一针见血，对症下药”的良方。不管是统一的导游从业人员信息数据库的建设，还是工作期间的实时动态监督，或者是导游诚信档案，黑名单制度的推行等，务必要真正立足当下实际问题，推出些硬招，实招，真正将导游们的野蛮行为扼杀在摇篮里。

最后，广大消费者也要提升“乱象治理，人人有责”的责任心。作为消费者，一定要摆脱“花钱消灾”，“多一事不如少一事”的逃避心理。如遇被侵权现象，务必要在保障自身安全的情况下留存证据，大胆发声，并且寻求法律途径维护自身权益。将旅游乱象真正实现共治共享。

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