消费者投诉服务中心事业编(消费投诉公示制度)

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【材料】

据国家工商总局网站消息，国家工商总局近日印发关于全面开展消费投诉公示试点的通知。通知指出，为进一步探索消费投诉公示制度，工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。

【解析】

消费投诉公示试点，是“互联网+政务服务”的新举措，是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的新探索。

消费投诉公示试点打通了消费维权的事后救济和事先预防环节，使事前预防、事中投诉、事后救济成为一条完整的维权链，能增强消费者消费的安全感。这就像通过网上购物的好评和差评一样，增加了透明度，扩大了消费者的知情权和选择权。

消费投诉公示就能够倒逼企业增强诚信意识、法律意识、自律意识，恪守底线，规范经营，积极规避侵权风险，化解侵权问题，维护消费者权益和企业信誉。

消费投诉公示系统还是市场监管的好参谋、好助手，公示数据和信息有助于人大、政府科学制定监管法律规范，做出监管决策，有助于市场监管部门找准消费侵权的重点、特征和规律，找准消费侵权的高发区域、高发行业、高发类型，找准市场供给和消费维权需求之间的矛盾，找准监管的薄弱环节和补强方向、路径，更好地制定监管措施，落实监管责任。

开展消费投诉公示试点，各地工商部门必须做好相关消费投诉信息的归类、统计等繁琐工作，并与多部门联动做好信息公示，这需要耗费大量的人力和财力，各地政府部门应该在资金、人员配备等方面予以大力支持，才能将这项新举措落实下去。

对监管部门来说，除了受理消费投诉还要及时调查处理，并按法定处理程序和期限回复消费者，才能让消费者满意。否则，就会受到消费者和舆论质疑。

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