着力破解群众难题(如何有效化解群众矛盾)

备考2017年省公务员面试，前些天，《人民的名义》正在热播。这部剧中不少人物形象给大家留下了深刻的印象，从正气凌然的侯亮平到雷厉风行的沙瑞金，从正义无私的达康书记到尽心尽责的陈岩石等等。其中，陈岩石(后面也亲密称呼“陈老”)这个角色演绎的非常好。虽然陈老的戏份不多，但是只要有他在的场景，都能很好地处理好人际关系，尤其是与群众的关系。公务员考试网给大家分析一下陈岩如何跟群众沟通，总结他的答题技巧，破解2017年省公务员面试中与群众沟通的难题。

大风厂因为股权纠纷和拆迁问题引发矛盾冲突

陈老在动乱现场对大风厂的员工劝导：

大风厂的员工同志们，请听我说两句，请听我说两句好不好。我叫陈岩石，这个厂的老员工可能都认识我，老郑、老马还有小陈，好多师傅都是我的好朋友。我到过这个厂每一个车间，我熟悉这个厂每一个角落，因为当年这个厂是我亲手改的制。是我主持搞的员工持股试点。

今天，你们的股权没了，那是你们一辈子的心血啊!全家老小都指着它呢!拆迁之后，你们还要面临着失业、丢饭碗、我知道你们心里很难受。我跟你们一样，也是欲哭无泪啊!

【专家点评】陈老在和大风厂员工进行劝导时，首先是通过“老郑、老马和小陈”这些大家都熟悉的中间人物拉近了和大风厂员工的心理距离。在人际沟通中，通过第三方进行沟通，效果会比较好。然后陈老进行了换位思考，分析股权没了会有哪些不好的影响，自己也很难受。这里所说的“换位思考”就需要站在对方多角度思考问题，这种沟通技巧也很容易让听众接受自己的观点。所以，通过这段劝说词，我们应该学会这两点，那就是合理利用第方和换位思考。

现在我们正在想办法，来争取大家的权益。今天，咱们厂很多职工都被烧伤了，你们的老板蔡成功也挨打了，但是我还是要说两句，咱们怎么就不能够理智一点呢?本来是合理合法的事情，咱们不能把它弄成不合理不合法呀!我恳求大家理智一些，把拆迁队的人给放了，由政府去处理。那些都是假警察，冒牌的，相信政府会处理的，相信我，我是个老检察。我说话算数的，大家先往后退一退，让消防车先过来，把火灭了。请大家让一让路，好不好?

【专家点评】这段文字，陈老在给大风厂员工进行问题的分析，也讲解了政府目前的一些做法。提出了合理的建议。也就是说，如果在人际沟通中发现沟通对象自身犯错误的时候，我们需要以理服人，让对方意识到错误，并告诉对方应该采取什么样的措施。

那么接下来，我们就来看一看公务员面试题目中，如何运用上面总结的这些技巧了。

【例】某地乡村的旅游资源丰富，为此政府要求大力发展乡村旅游项目，但很多村民因为担心发展旅游人流量增加给他们带来生活压力，扰乱秩序，而不同意，请问你怎么做好沟通说服工作?(2015年5月26日上午广东省考面试题)

【关键词】发展乡村旅游项目村民担心旅游人流量增加带来压力，扰乱秩序

【参考解析】为了消除村民的担心，同时也发展好乡村旅游项目，我将联系宣传部门在该村进行宣传，告知村民针对他们的担心，政府打算在村里召开一次村民代表大会，希望大家能推举一些村代表参会。在这次代表大会上，我将重点做好以下几个方面的沟通工作：

第一，安排专家在现场讲清楚，本村发展旅游项目不仅能够带动当地的经济发展，提高人民的生活水平，而且村民也可以自己准备一些农家乐等活动形式吸引消费者，增加自身收入，帮助就业。(此处，运用陈老的沟通技巧，对与乡村旅游项目进行了分析，主要分析它给村民带来的好处。)

第二，针对村民因为担心发展旅游人流量增加给他们带来生活压力，扰乱秩序，我们也表示理解。但是会在会上说明，政府也在思考如何解决村民们的担忧。已经计划实施淡旺季人流限制，届时也会安排管理人员和安保人员进行管理，不会对村民的生活带来影响，同时筹划制定相关的规章制度，约束游客的行为，请村民放心。(此处，主要是运用换位思考沟通技巧，打消村民的顾虑。)

第三，我们也会鼓励一些代表，去那些已经发展乡村旅游的邻村或者临县去实地参观，让他们亲身感受到乡村旅游业的实际情况，以便于更好地配合政府完整此次项目。(通过邻村、临县这些第三方已经发生的事实来说服村民)

第四，提供举报热线或者意见箱，当乡村旅游业建立起来时，如有扰民情况或者扰乱秩序等情况，村民也可以有渠道反馈。(打通渠道，收集意见，无后顾之忧)

我相信，通过我的说服工作，一定能让村民满意，我们的旅游乡村项目也一定会越办越好。

其实，在和群众沟通的过程中，群众一般都是有利益诉求的，我们只要多站在群众角度思考问题，帮助群众分析清楚利弊，同时说明清楚政府将采取的一些具体解决弊端或者村民顾虑的措施，一般都能实现和群众的有效沟通。考生朋友们，你们学会陈老的沟通技巧了吗?

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