服务窗口的心情说说(服务窗口受气)

近日，河南鹤壁市人力资源和社会保障局一名政府工作人员，上班时不理旁边排长队的办事群众，自个儿怡然闭目养神的视频在网上流传。当地官方的解释是：“该员工说是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，（加上）吃了药可能有些困”，所以就打了会瞌睡。但具体情况正在核实之中。目前，当事工作人员已经被停职并调离工作岗位。

对于此事，一向对地方政府部门及官员冷嘲热讽的网民们的态度这次有点出人意料。很多人对该公务员抱以怜香惜玉式的同情之心，认为公务员也是人，也有生病的时候，为什么就不能打个盹呢？但是我想说，即使他真的是生病了，就可以在服务窗口打瞌睡了吗？须知，这是政府部门的服务窗口，工作人员的一举一动都代表和关系着政府的形象与诚意。在这么多排长队的男女老幼面前，众目睽睽之下，你怎么就能睡得着，而且这么香、这么心安理得？这样置政府的形象脸面于何地？群众怎么知道你是生病了，何况你面色红润又不像生病的样。

实际上，真生病了，是完全可以到里面休息室休息，甚至请病假，这是管理条例允许的。但惟独不应当在办事窗口，以仰面朝天、悠然慵懒的形象躺着睡觉，这是官老爷的相。公务员既然到了工作岗位上，就该保持良好的姿态和形象，做好自己的本职工作。在其位就谋其政，这是工作作风的问题，和这个公务员是不是官员、有没有行政职务没有关系。你今天放过这样的人，不给他应有的教育，难保他改日不会“成长”为一个庸官、冗官？所以这次鹤壁有关部门的处理，应当是及时与妥当的。

不由又想起2015年时候，同样是在鹤壁，也是在社保局，一位科长在服务窗口里面闲逛嗑瓜子，据说也是因为身体不适的原因，需要不停地吃瓜子才能缓解糖尿病，此事后来引起轩然大波，以该科长的被处理而告终。舆论为什么这么关注这一类事情？因为行政服务办事窗口是联系群众、服务群众的重要窗口。如果这种嗑瓜子打瞌睡情况多了，势必会使那些不明真相但却因排长队而心焦的群众心生愤懑与误解，同时也给懒政者提供了理由，所以不可等闲视之。真有病可请假，别硬撑着挣工分，但上班时间来到了服务窗口，就一定要注意服务质量。

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