24小时自助办税服务厅工作机制(24小时自助办税厅管理办法)

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2017年7月25日，天津市纳税户最多的区国税局──南开区国税局“24小时自助办税服务厅”正式投入使用，为纳税人提供全天候自助办税服务。一时间，吸引很多纳税人前来“尝鲜”。

南开区国税局局长寇欣介绍，作为传统办税服务厅的延伸和补充，24小时自助办税服务厅拓宽了纳税人的办税时间与空间，顺应了绿色、高效的服务潮流──据测算，自助办税业务办理效率较窗口提高了近30%，“方便纳税人的同时，也缓解了税务窗口压力，实现了征纳双方的共赢”。

南开区的这个自助办税厅除了可以办理发票认证、申报纳税、报税清卡、认证结果查询、发票验旧等业务外，还能提供发票代开和发票领购两项纳税人办理较多的涉税服务，是目前全市可办理业务最多的24小时自助办税服务厅。

【题目预测】

最近，天津市南开区国税局“24小时自助办税服务厅”正式投入使用，为纳税人提供全天候自助办税服务，缓解了税务窗口压力，也提高了纳税人办税效率，对此你怎么看?

【参考答案】

纳税服务工作是国税工作的主要内容，因此做好纳税服务工作非常重要，它不仅关系着国税在群众心中的形象，更关系着我们国家税收收入的稳定。“互联网+智慧国税”24小时自助办税服务厅，既分流了大厅窗口业务量，又满足了纳税人便捷办税、近距离办税的需求，为纳税人提供了除大厅办税、网上办税以外的第三种选择。

问题原因：

以前有很多群众对纳税服务工作很不满意，主要指出了以下5个问题：

(1)办税业务流程复杂，宣传不到位。

(2)办税大厅排队等候的时间太长，并且有插队现象。

(3)办税流程有问题，需要企业重复提交相同的材料。

(4)办税成本高、提升服务质效低。

(5)办税收到时间空间的限制。

主要原因是我们的纳税工作尚未完全实现信息化，人工办理手续的过程中会不可避免的遇到效率较低或工作人员解答不到位的问题，此外还有办理业务形式上疏于创新导致的。

产生影响：

24小时自助办税服务厅延伸了办税服务厅的窗口，减少了纳税人排队领票时间，填补了窗口“八小时”之外的服务盲区，为纳税人提供了更多的主动性和方便性，也有效缓解了税务部门的窗口压力。为纳税人提供了业务保障和更加优质、便捷的办税体验。最大限度服务纳税人，最大限度方便纳税人，不断提高实体办税质效，将助力“大众创业、万众创新”，优化营商环境，丰富办税形式。

更好推广：

这是政府由管理型向服务型的转变，是简政放权政策的落实，也是互联网技术的发展，并顺应了十九大要求，从群众的角度思考问题，切实解决群众关心遇到的问题和满足是人民的需求，并且需要继续重视完善自助办税服务，还可以从以下几个方面去做：

1、24小时自助办税区内张贴醒目标识，并通过媒体、电话、短信、税企微信交流群等方式将24小时自助办税服务厅相关内容逐一告知。同时，安排人员驻守自助办税厅，为不熟悉自助终端设备操作流程的纳税人现场进行辅导答疑，帮助纳税人熟悉自助终端的使用方法，使这项便民新举措最大程度地方便纳税人。

2、可在银行、商场等公共场所逐步推广24小时自助办税终端，有效填补8小时以外及节假日的服务盲点，让纳税人不再受时间、空间限制，随时随地就能办理涉税业务。纳税人足不出户就可以办理企业和个人涉税事项。

3、在24小时自助办税区，配备安防监控系统，对自助办税服务区全方位、全天候监控，并具有110联网报警功能，进一步保障自助办税终端设备安全。

4、拓宽服务范围，继续增加点位，最终实现各镇区全覆盖。在区人员较为集中的地段适时增设办税服务网点，适时建立覆盖市区的24小时自助办税服务区，方便纳税人就近办理相关涉税事宜。

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