如果党政机关几个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决，在工作过程中的重点是什么？

如果党政机关几个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决，如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决，在这个工作过程中的重点是什么？

　　【解析】开通服务热线，这是我党执政为民，建设服务型政府的体现。既然开通了服务热线，就要把这个工作做好，不能流于形式，竖立党和政府的勤政为民的良好形象。

　　这条服务热线是几个单位联合开通的，并且要求一般性问题，要一次性解决，专业性问题，要在规定时间内解决，这样可能会给工作人员带来工作量大，任务繁琐，压力大的问题。并且涉及比较复杂的同时牵涉到几个单位的问题，更难给群众及时满意的答复。如果群众对我们热线工作人员的服务不满意，有损党和政府的形象。这就要求我们对热线工作要做好监督问责工作。要使群众对我们的工作满意，要做到以下两个方面。

　　首先，工作人员的服务态度要好。群众打电话咨询的问题在我们看起来可能是很简单的问题，而且大部分群众问的问题，都差不多，部分热线接线工作人员可能会比较不耐烦，语气不那么温和，有时还可能把生活中的不顺心带到工作中来，工作人员的态度不好，群众不可能对我们的工作满意。同时，一些群众可能对我们接线工作人员的态度不好，我们的工作人员也要尽量做到耐心，并且多谅解群众的不容易。态度好是做好一切工作的首要要求。

　　其次，工作人员对业务要熟悉。工作人员只有对群众要咨询的问题了然于胸，才能及时给群众满意的答复，才能使群众信服。特别是一些比较棘手的问题，如群众对我们政策产生误解，工作人员要给咨询的群众耐心详解。

　　因此，监督问责的工作可以从以下几个方面开展。

　　第一，要注意加强对工作人员的服务态度考核，在群众咨询完后，可以让群众对工作人员进行满意度评价。并且记录下整个咨询过程，负责监督的工作人员可以对整个服务过程进行抽查。

　　第二，加强对接线工作人员的业务培训，并且接线工作人员要做好对群众所咨询问题的收集，以便做为对新员工的学习材料和下次碰到类似问题时，知道怎么更好的答复群众所咨询的问题。

　　群众满意不满意，是对我们做好热线工作的核心要求，只有群众满意了，才能说明我们的热线工作做到位，而要使群众对我们的工作满意，接线工作人员的服务至关重要，因此，热线工作的重点是加强对接线工作人员的监督问责。我相信，监督问责做好了，热线服务不会让群众失望的。

  相关文章:

   支气管扩张是由于支气管及其周围肺组织慢性化脓性炎症和纤维化，使支气管壁的肌肉和弹性组织破坏，导致支气管变形及持久扩张。典型的症状有慢性咳嗽、咳大量脓痰和反复咯血。主要致病因素为支气管感染、阻塞和牵拉，部分有先天遗传因素。患者多有麻疹、百日咳或支气管肺炎等病史。病情观察：1.观察痰液的颜色、性状、气味和量的变化，必要时留

   我们即将迎来上半年省考，把握临门一脚尤为关键，那么在这最后时间想要提分，我们从哪里下手呢？公考资讯网带你考前“捞分”。行测分为5个部分，有常识判断，言语理解与表达，判断推理，数量关系和资料分析。根据其难度和我们抓分的重要程度来看，如果我们想要将分数提到稳定到70+那么这三个部分一定要把握：1、片段阅读。2、逻辑判断。3、

   众所周知，中国共产党在成立之初，就非常注重党的建设，在不同阶段，党的建设的重点也会不一样，所以今天主要简单的讲解一下在不同的时候，党的建设的内容有什么样的不同之处。1939年10月，毛泽东在《(共产党人)发刊词》一文中，总结了两次国内革命战争的

   构建和谐社会是建设社会主义的本质要求中共中央党校教授青连斌构建社会主义和谐社会，不仅关系到最广大人民的根本利益，关系到巩固党执政的社会基础、实现党执政的历史任务，关系到全面建设小康社会的全局，关系到党的事业兴旺发达和国家的长治久安，而且关系到社会主义本质的实现。构建社会主义和谐社会是社会主义的本质要求。我们必须从这样的战略高度来深刻认识构建社会主义和谐社会的重大意义。和谐是人类始终追求的价值目标和

   上个月，国务院总理温家宝主持召开了第四次全国廉政会议，部署2006年廉政建设和反腐败工作，“治理商业贿赂”成为重点之一。要集中开展治理商业贿赂专项工作，重点治理工程建设、土地出让、产权交易、医药购销和政府采购等领域的商业贿赂问题，坚决纠正