面试指导：人际关系之群众关系讲解

　公务员面试人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。专家从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。本文就与群众的人际关系方面具体讲解。

　　(一)解题技巧

　　1.意识认知

　　我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。

　　2.角色定位

　　角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。

　　3.处理原则

　　原则一：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想。

　　原则二：转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。

　　原则三：恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

　　原则四：热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
　(二)经典真题精讲

　　【例题】小王是铁路民警，现在小王调到某村长管辖的村里工作，由于之前查处过该村村长的儿子，现在与村长关系紧张，如果你是小王你怎么办?

　　【审题关键】铁路民警 管辖村里工作 与村长关系紧张 怎么办

　　【参考答案】

　　村长的积极配合是工作顺利开展的有效保障，主要体现在一方面村长对村里的情况比较了解;另一方面村长在村民中有一定的权威性。

　　因为与村长有矛盾在先，所以，如果我是小王，我会以更加诚恳、宽容的态度处理与村长的关系，真心对待群众，争取与村长冰释前嫌，同时赢得村民的信任和肯定。

　　首先，进行自我反省，看是不是因为自己之前的工作方式方法不对，导致村长对我的不理解，以至于造成误会。其次，我会登门拜访村长，对自己之前的做法，表示道歉;同时还要向村长说明自己工作的职责与范围，对上次事件作出解释，说明法律的严肃性;理解村长对儿子的关心，但是要用委婉的语言让村长明白如果任其儿子错误行为发展下去，这不仅不是对儿子的关爱，反而可能导致更严重的后果，争取村长的理解。

　　在日后的工作中，要做好心理准备应对各种挑战。如果有新的政策下达或产生新的问题，都要及时与村长沟通，虚心听取村长的意见，在为群众服务的过程中，拉近与村长的关系。

　　树立全心全意为村民服务的理念，村民的困难无小事，处理问题时细心、耐心，及时、高效地帮助村民解决问题。

　　在不断的实践中，总结出一套针对本村的处理方式和技巧，用自己的实际行动赢取村民的信任，融洽警民关系。

　　工作之余，积极参与到村民们的娱乐活动中去，消除警民隔阂，真正构建警民鱼水情的和谐关系。

　　把握人际关系处理三原则：关注原则，即每种主体都必须被关注到;落实原则，即不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，丧失原则性;互动原则，积极主动、认证负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的基础和前提。只有本职工作完成得好，才能得到别人发自内心的信任和尊重，这样的人际关系才是健康的、牢固的。此题即是按照这三原则展开的，既要处理好与村长的矛盾，又要做好自己的本职工作。

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