以下A、B、C、D事件发生在8:30，但工作人员要9:00上班，假如你是工作人员，你该怎么处理?
A. 有人问你有关国税工作人员的事，但这个事在短时间内难于解释，你该如何处理?
B. 叫号机坏了，但有很多人排队，你该怎么做?
C. 办税工作人员与排队人员发生了争执，很多人围观，你该如何处理?
D. 有人向你咨询国税局的一些问题，你该如何处理?
【试题类别】事件处理题
【考查要素】应急应变能力、事件处理能力
【思路点拨】这道题在题目形式上比较新颖，特殊之处在于在一个共同的特定背景下，分别有四种情况的事件需要处理，基本属于应急应变类题目。这要求考生区分不同事件的特点，分别给出具体做法，但在有限时间内解决四个事件，需要简要答到要点，避免就一个问题过多展开。
【参考解析】虽然距离上班还有半个小时，但作为单位工作人员，对于在非办公时间发生的事件不能视而不见，对题目中的四种情况我会分别做出如下处理：
A情况比较特殊，这一问题是有关工作人员的，而不是有一般的办公事务，并且短时间内难于解释。为了避免因此影响其他办公准备工作，我会先简单了解他的咨询意图，确定问题性质。如果有必要当场对其进行回复，我会请前来询问的群众在休息区稍作等候，并告知我们的办公时间在半小时后开始，到时安排相关工作人员予以解答。如果咨询的群众不便等候，或者我们无法当场回复，我会留下他的联系方式，然后与相关领导沟通会对他进行电话回复。
B情况下，我会立即告知排队的群众叫号机损坏，并对此表示歉意。之后，我会简单维修，并立即联系维修人员前来检修，力求在9点上班前修好。对于已经排队的群众，我会按序为他们手写序号条，并引导他们到休息区等候。对于不断前来的其他群众会引导他们暂时排队，依次领取手写序号条。
C情况下，我会首先安抚发生争执的群众与工作人员的情绪，并请其他前来办事的群众不要围观，引导他们到休息区或各自办理事务的区域等候。接着进一步了解产生争执的原因，找到矛盾，及时化解。
D情况下，如果问题能够通过简短的解释来回答，我会热情的回答群众的疑问。如果涉及的问题我并不了解，我会坦诚告知，并请他稍作等候，在正式办公开始后到咨询台有专业的同事为其解答。
在工作中，我们总会遇到各种各样的突发问题，需要做出及时有效的处理。我相信只要秉着对工作负责的态度，不断在工作中积累经验，一定能够解决好遇到的各类问题。
【高分点睛】对题目中的四个问题需要分别给出差异性的回答才能体现出具体问题具体分析。
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