你是社区的工作人员，早上刚有群众打电话说积雪严重，让你去除雪

你是社区的工作人员，早上刚有群众打电话说积雪严重，让你去除雪，同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你，与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关你怎么处理？

【题目类别】应急应变题

【考察要素】应急应变能力

【参考解析】

作为社区的工作人员，本职工作就是切实解决社区工作中居民遇到的问题，在工作当中遇到问题是在所难免的，遇到困难不可怕，重要的是要用什么样的心态去面对，同时要把握事情的轻重缓急进行有序处理。针对题目中出现的这三种情况，我也会有条不紊的去处理：

第一，群众事情无小事，且二位群众已经来到社区，因此我会先安抚群众的情绪，我会让因争吵而闹情绪的两位群众请进单位接待室，并为他们端上一杯水，并让他们稍等候一下，告知群众我稍后就来，同时用电话的方式对群众关心我单位积雪情况表示感谢，并告知我们一定会尽快处理。

第二，我会找同事帮助我安排领导下发的关于就业保障的相关政策，我会向领导请示，领会领导意图，将领导的指示传达给同事，同时请相关部门的同事协助合作，及时将任务做好。

第三，由于积雪严重会影响群众正常的出行，我会先请一部分同事参与到除雪活动中，并告知群众积极参与到除雪活动中来，在我处理完二位群众的事情后，我也会立即参与到除雪活动中来。

第四，我会回到接待室了解有争议的两位群众争吵的原因，并向其进行道歉，让他们久等了。在询间过程中，如果在我单位能够解决，我会在解决问题后并对二位群众讲明道理，缓和二位群众的尴尬气氛，并希望他们以后能够融洽相处。如果在我单位不能解决，那么我会随同二位群众进行实地了解，查看堆放物品的情况，并找物业人员对居民楼道物品摆放条例进行讲解，让群众了解具咏规定，将矛盾得以化解。

第五，在处理完群众的事情后，我会立即赶往除雪现场加入到除雪活动中，并对同事进行感谢。作为一名人民的公仆，执政为民、心系人民是公务人员的职责所在，要本看心为民所系，权为民所用，事为民所办，利为民所谋的态度，一心一意为人民服务，这样才能做一名合格的公务人员。

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