你作为新录取的公务员，对政策不熟悉，岗位职责没有划分，当时你一个人在值班，这个时候你怎么办？

中央对赣南苏区的发展有补贴政策，很多村民不了解政策的具体情况，而到乡政府进行咨询，你作为新录取的公务员，对政策不熟悉，岗位职责没有划分，当时你一个人在值班，这个时候你怎么办？

【参考答案】遇到这种情况，首先我会热情地引导村民们有序的入座，对他们前来咨询表示欢迎。然后请他们推举一位代表，将所要咨询的情况说清楚。同时，我会认真记下村民代表所询问的内容。

由于我刚入职不久，对政策不熟悉，所以我不一定能完全为村民们解疑释惑。这时，我会在记录的问题中筛选出我了解并且能够答复的问题，认真的向村民们解释清楚，而对于那些我不清楚或模棱两可的问题，我会根据村民们咨询问题的紧急情况而定。

如果村民们这次前来咨询非常紧急，家中有要事急需根据政策处理，那么我将立即联系单位的老同志，向他请教我无法解答的疑问，或直接请他通过电话现场为村民们解答。

如果村民们的咨询并不是很紧急，我会向他们说明我刚入职不久的情况，请求他们的谅解。如果当天还有和我一起值班但不在场的老同事，我会请没有得到满意解答的村民们在办公室多等一会儿，然后我将联系迅速联系另外的值班同事，请他尽快赶过来帮助村民们解答剩下的疑惑。期间，我会和老乡们聊聊他们生活中的困难，看有没有其他可以帮忙的地方。如果当天只有我一个人值班，那么我会请村民们先回家，并留下村民代表的联系方式，约定好时间请村民们再过来，或者我们将亲自上门为大家解答对政策的疑问。

最后，我会总结处理此次事件所得的经验和教训，如有必要，我将向领导汇报此次村民来访的过程。另外，我会尽快熟悉中央针对赣南苏区发展的补贴政策，避免再次发生类似的情况，确保在今后的工作中更好的为群众服务。

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