行政单位服务窗口的工作人员小李和市民吵架，领导让他限时解决，否则通报批评

　　【题目】11月17日上午：

　　小李是行政单位服务窗口的工作人员，市民小刘前来办证件，材料没有带齐，小李告诉小刘都缺少了哪些材料，让他下次再来办理。小刘第二次来办理时，只带了缺少的材料，材料不齐，还是办不了。小刘就很不高兴，在大厅和小李吵了起来，领导张华在监控里看到两人在吵架，批评了小李，并让他限时解决，否则通报批评。请问：
　　1.如果你是张华，你怎么做?
　　2.这件事情之后，小李一直有抵触情绪，如果你是领导，你会怎么和他谈?
　　3.你是小李，这件事之后，有什么待改进的?
　　4.现在政府推出“便民措施”，但是群众反映不积极，并不看好，有抵触心理，针对这种现象你怎么看?

【参考答案】

　　第一题：如果你是张华，你怎么做?

　　【试题类型】人际沟通类---评价类

　　【考察要素】人际沟通能力

　　【参考解析】

　　针对材料中提到的本单位的行政服务人员小李和前来办事的群众小刘在大厅发生了争吵，作为领导的张华在发现问题后，先批评了小李，并且要求其限期解决，否则给与通报批评，首先对于领导张华的做法其出发点是好的，想要及时帮助群众解决问题，维护单位形象，但是其工作方式，态度上我觉的也有欠妥之处。如果我是领导张华，在发现这一问题之后，我会采取一下措施。

　　第一：我会第一时间来到大厅，把二者带到休息室，给群众小刘倒上水，安抚他的情绪，并针对刚才发生的事情道歉。

　　第二：和小刘做好沟通了解其要办理的事项内容，以及其都缺少那些材料，在办理过程中是否特别重要，以及其时间是否很着急，如果是很着急的话，我会让相应的工作人员协助小刘把材料取齐，及时给与办理，不影响其正常工作生活。

　　第三：我随后会找下属小李谈话，作为一名公务人员，无论出于什么原因都不应该和人民群众发生争吵，所以，对于他的行为，我会提出批评，另外，我也会帮他分析自己在做工作之所以出现这样问题的原因，让他意识到自己的不足，无乱是工作态度上，还是在处理人际交往上，都希望他能够更加努力，进一步提高自己的服务水平。

　　第四：我也会提醒小李能够做好工作反思，并且找时间一定要亲自向群众小刘道歉，得到他的谅解。

　　我相信这样的话，不但能够顾忌小李的感受，也能帮助群众处理好问题，更重要的是能够提高今后小李工作热情，更好的为人民群众服务。

　　第二题：这件事情之后，小李一直有抵触情绪，如果你是领导，你会怎么和他谈?

　　【试题类型】人际沟通类

　　【考察要素】人际沟通能力

　　【参考解析】

　　作为下属的领导，如果下属小李在被领导批评之后一直有抵触情绪，如果不能给予及时的沟通交流把问题给解决掉，其对于小李自身以及整个单位工作的开展都会带来不利的影响，所以说，如果我是领导我会第一时间找小李谈谈，打开心结，解决问题。

　　第一：我会在业余时间，或者在周六周日休息的时间内，约小李出来坐坐喝喝茶，这个过程中，特对于上次事件给与解释，了解其情绪波动的原因，如果是因为我在批评时态度过于严苛，或者说是在不了解情况下就批评，导致了小李的抵触情绪，那么我希望小李能够明白领导的良苦用心，领导这样做是为了他好，这样的批评是为了他能够更好地发现自身的不足更快的进步，同时，也保证以后做事时也要注意态度和实事求是的原则。

　　第二：随后我会就小李的工作性质好好给小李谈谈，作为一名公务人员，尤其是一名窗口服务的工作人员，其一言一行都代表着单位的形象，代表着政府的形象，所要对自己提出更高的要求，不但要在工作上踏实认真，更要在遇到突发问题能够应对自如，不能发生争吵，尤其是不能和群众发生争吵。

　　我相信通过我们之间这样的交谈之后小李肯定会改变他的抵触情绪，以更加积极乐观主动的态度投入到现有的工作之中，及早的成长为一名优秀的窗口服务人员。

　　第三题：你是小李，这件事之后，有什么待改进的?

　　【试题类型】组织管理类---微观执行

　　【考察要素】组织协调能力

　　【参考解析】

　　如果我是小李，在受到领导批评之后，我一定会认识到自己的错误，也会领会到领导对我的关心，为了使自己以后能够进步的更快，能更好的为群众服务，提高自己的水平，我觉的我应该从以下几个方面加以改进。

　　第一，工作态度上要更加积极主动，无论什么时候都不能和群众发生争吵，我们国家目前在提倡微笑服务，我今后也要贯彻并落实在行动当中。

　　第二，在与来办事群众的沟通中要表述得更加清楚、明白。最后把群众所需的材料完整的列出来，形成文字材料，以免引起群众的误解。

　　第三、不断提高自己的业务能力，如有必要也要及时做好群众的回访工作，这样可以避免办事群众空跑多趟的情况再次发生。

　　第四、遇到在工作中难以解决的问题应该多向领导请示和汇报，我相信在领导的指挥和帮助下能够使自己更好得开展相关方面的工作。

　　我相信通过以上措施的实施和个人的努力，我在今后的工作肯定会干的越来越出色，肯定不会在发生像材料中发生事情了，我也肯定会处理好和群众的沟通交流问题。

　　第四题：现在政府推出“便民措施”，但是群众反映不积极，并不看好，有抵触心理，针对这种现象你怎么看?

　　【试题类型】综合分析类

　　【考察要素】综合分析能力

　　【参考解析】

　　当前我国政府正在由管理型政府向服务性政府转变，在其职能转变之际，很多政府机构推出了很多的便民措施，很多措施给广大人民群众生活带来了方便和实惠，可是有部分群众却反应不积极，并不看好，甚至有抵触心理，这种现象的发生不但不利于群众自身生活的改变，更不利于我国相关工作的投入和开展。

　　那么群众之所以出现这样的不积极态度，我觉得原因可能有以下几点。

　　第一：有些便民措施没有从实际出发，看似便民的措施，可实际上不但没有便民反而更繁琐了。

　　第二：有些真正的便民措施在其实施过程中变了味，成为了某些人的特权行为。

　　第三：某些便民措施只是形式主义，仅仅是为了应付检查而已

　　所以，久而久之，所谓的“便民措施”不在便民，群众也不再相信了，那么如何杜绝此类现象的发生，让真正的便民措施落实到实处，切实践行群众路线，真正的体现我们政府职能的转变，我觉得可以从以下几个方面着手。

　　第一：便民措施制定要充分听取老百姓的心声，措施制定要切合实际，不得脱离群众路线。

　　第二：措施实施过程中要加强监督和管理，发动群众和媒体的监督效能。

　　第三：转变观念，创新管理方式，深化职能转变。

　　我相信如果能够落实以上措施，那么在以后的便民措施实施过程中，肯定会得到广大人民群众的拥护和积极的支持，推动我国各项事业更好的发展。

　　

第2篇 2016年浙江省属公安、司法行政单位招考成绩查询入口

请点击进入：2016年浙江省属公安、司法行政单位招考成绩查询入口 笔试时间为4月23日，每个科目满分均为100分。
(一)报考设区的市级以上机关职位的，考试类别为综合类，时间和科目为：
上午：9:00—11:00《行政职业能力测验》(A卷)
下午：14:00—16:30《申论》(A卷)
(二)报考县级以下机关职位的〔除以下(三)、(四)、(五)款情形外〕，考试类别为基层类，时间和科目为：
上午：9:00—11:00《行政职业能力测验》(B卷)
下午：14:00—16:30《申论》(B卷)
(三)报考行政执法类(监狱、强制隔离戒毒系统人民警察和县级以下公安、森林警察、城市综合执法)职位的，时间和科目为：
上午：9:00—11【查看全文】

第3篇 2016年浙江省属公安、司法行政单位招考准考证打印入口

请点击进入：2016年浙江省属公安、司法行政单位招考准考证打印入口 (一)注册及报名
时间：2016年3月9日0时—3月14日17时。
网址：http://gwy.zjhrss.gov.cn(浙江省公务员考试录用系统)。
报考人员上网注册个人信息后，选择职位报名，逾期不再受理注册及报名。在此期间招录机关不作资格初审，报考人员可更改报考职位。
3月12日0时—3月14日17时，报考人员可在公务员考试录用系统登录后查询报名不足1：8比例的职位。系统每30分钟自动更新数据。
报考专设残疾人招录职位的考生在浙江人事考试网注册本人身份及残疾证信息后，由各级残联进行身份审核确认。通过审核确认后再进行个人信息注册，并选择职位报名。
(二)资格初审
时间：3月14日17时—【查看全文】

第4篇 2016年浙江省属公安、司法行政单位招考报名入口

请点击进入：2016年浙江省属公安、司法行政单位招考报名入口 (一)注册及报名
时间：2016年3月9日0时—3月14日17时。
网址：http://gwy.zjhrss.gov.cn(浙江省公务员考试录用系统)。
报考人员上网注册个人信息后，选择职位报名，逾期不再受理注册及报名。在此期间招录机关不作资格初审，报考人员可更改报考职位。
3月12日0时—3月14日17时，报考人员可在公务员考试录用系统登录后查询报名不足1：8比例的职位。系统每30分钟自动更新数据。
报考专设残疾人招录职位的考生在浙江人事考试网注册本人身份及残疾证信息后，由各级残联进行身份审核确认。通过审核确认后再进行个人信息注册，并选择职位报名。
(二)资格初审
时间：3月14日17时—3月1【查看全文】

第5篇 2016年浙江省属公安、司法行政单位招考898名警察

招考计划 2016年全省各级机关计划考试录用公务员8005名，其中：省级机关招考34名，省属公安、司法行政等单位招考898名;市级机关招考753名;县(市、区)机关招考4953名;乡镇(街道)机关招考1367名。
具体的招考单位、职位、人数和报考资格条件，详见各级公务员主管部门发布的招考公告，或于2016年3月2日起登录下列网站查询：
浙江组织工作网(zjdj.zjol.com.cn)
浙江省人力资源和社会保障厅(www.zjhrss.gov.cn)
浙江省公务员局(www.zjhrss.gov.cn/gwy)
浙江省公务员考试录用系统(gwy.zjhrss.gov.cn)
浙江人事考试网(www.zjks.com)
报考市以下各级机关的，也可于2016年3月4日以后登录以下网站查询：
杭州市【查看全文】

第6篇 2014年下半年九江市市直行政单位遴选公务员入闱面试名单

根据统一部署，九江市市直行政单位2014年下半年公开遴选公务员(参照单位工作人员)笔试工作于2014年11月30日完成。经专家阅卷、相关部门登分、核分，根据笔试成绩从高分到低分按1:3的比例(末位并列者一并入闱面试)确定15名入闱面试人员名单。现予以公告： 市财政局12人 科员职位：戴雯、陈宇勋、刘仁凤、唐依、丰元元、桑瞬、张凤、左筠、徐智国、郭遗丹、王雪倩、谭静 九江市行政服务中心管委会3人 计算机网络岗：李树森、穆耕海、方成 面试时间为2014年12月6日，面试报到时间、地点、注意事项另行通知。 笔试成绩查询电话：0792-8211580 【查看全文】

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