某超市售卖水果，其中各个水果均加上精美包装，从而抬高价格，消费者不满而投诉，执法人员和超市商家产生冲突，如果由你解决该事件，你作为负责人，你会怎么做？ 【参考答案】

【题目】某超市售卖水果，其中各个水果均加上精美包装，从而抬高价格，消费者不满而投诉，执法人员和超市商家产生冲突，如果由你解决该事件，你作为负责人，你会怎么做？

【参考答案】

1、迅速介入，将冲突的双方分开，并向超市商家表明身份，同时带执法人员向其商家表达歉意。

2、了解商家这边的情况，看抬高的价格是否合理，并把消费者的一些诉求向商家转达，一方面能够理解商家这种操作方法是一种营销的手段，另一方面也让商家意识到消费者是上帝的道理。

3、批评执法人员，不管商家态度如何，我们作为公职人员与对方产生冲突多是不应该的，告知以后执法得注意方式方法。

4、市场调研下，商家的这种行为是否是干扰市场运行的，是否存在不合理的地方，如果有的话和商家及时协调商品价格，并按照市场监督管理办法处罚。如果涨价幅度在合理的范围内的话，则向消费者说明情况，并解释下商家的这种行为也是合理的市场行为，让消费者合理消费和理解。

事后可以加强对于市场的监管，避免恶意涨价的行为出现，同时加大对于工作人员执法能力的培训学习。

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