如何才能防止医患冲突(避免医患关系的5个避免)

现实中频繁发生的医患冲突让人不安，而互联网上双方不断强化的敌意，更让人不安。前几天看到一个医生在网络上抱怨：有个门诊病人，已经给她孩子作了治疗安排，她反复问我要电话，我拒绝了，她很不满："什么医院啊，给个电话都不行，我孩子找你看了病，有事情总得要问你啊。"听了这话我更坚决拒绝了，心想难不成挂个十几块的号我得给你做一辈子的家庭医生？电话也不是绝对不可以给，但私人时间一分钟也不愿给这种人。能够理解医生的不满，每天看那么多的病人，难免会心情烦躁。而且医生不给病人联系方式，也是合理和正当的，挂号看病是公，电话咨询是私，要尊重医生的私域，如果每个病人都要联系方式，随时找医生，那医生就没法儿过日子了。但是，病人求医问诊，他们在医生面前处于弱势，依赖医生，焦虑之中索要联系方式可以理解。面对焦急的患者，医生为什么不能多一点儿耐心呢？生硬和情绪化的拒绝，只会让本就对立的医患关系再添新的敌意。这位医生带有情绪化的抱怨，是想诉说医生的不容易，坐诊中常会遇到很多这种无理取闹的患者，他们导致了医患纠纷的产生。果然，这种抱怨赢得了许多医生的共鸣，跟帖中很多人都开始诉说自己遇到过的"奇葩"患者。当然，也激起了许多患者的不满，抱怨医生的态度生硬。微博迅速激起了两个群体的对抗，一方义愤填膺地讨伐无理取闹的患者，一方充满委屈地讨伐高高在上的医生，双方都理直气壮充满正义感。医患关系需要浇水降温，而这种某方站在某个立场上的抱怨，无异于火上浇油。微博中有不少医生的抱怨，一个医生写道：门诊，一婆婆陪她老伴看病。大爷的病情复杂，一看就是三十分钟。不料看完后，她居然说，杨医生，我也有高血压，你能不能给我也看看？看看电脑上的病人名单，还有那么多没有看的病人，我拒绝了。不料，她居然说杨医生你不像他们说的那么好，骂骂咧咧地摔门而去。无疑，这条微博下面，又是医生群体的诉苦和吐槽，而这种吐槽必然又招致对立面的反吐槽，形成隔空的骂战。这个陪老伴看病的婆婆提的是不是无理要求呢？但这显然不是故意的无理取闹，只是不遵守医院的规则，有几个患者会像这位婆婆那样提"无理"要求呢？医生没必要带着对抗情绪去看待患者的要求，多点儿解释的耐心，把医院的规则讲给患者听，可能就会是另外一种情况。微博上的情绪化描述，会进一步撕裂两个群体。当然，问题不仅在医生，患者有同样的问题。当下，医患的"战场"，一是在现实的医院中，一个是网络上的口水战。微博中有多少个医生抱怨遇到了"奇葩"患者，就有多少个患者在抱怨遇到了"奇葩"医生。在两个医生批评患者的同时，微博中也有无数个帖子在吐槽医生，抱怨夜里就要起来排队挂号，最后医生只看了不到30秒；抱怨医生生硬的话语能把人噎死，还有各种批评大处方、收红包、信赖仪器之类的。医生的微博下面是医生群体一边倒地骂患者，患者的微博下面是网友一边倒地骂医生，形成两个封闭的对立圈子。微博上的"医患战争"一点儿不比现实中差，都自以为掌握着正义，都把对方当成了妖魔，都充满了委屈和愤怒，双方不断拱火，彼此话语伤害。双方都有抱怨的理由，可是为什么不能将心比心站在对方的立场思考一下呢？彼此站在极端的一方，没有人愿意去寻找交集和共识，结果双方的隔阂和伤痕只会越撕越大。现实的血案给网络上的火气浇油，网络上的怒火为现实中的血案酝酿情绪。种下的是仇恨，收获的绝不会是善意。那些晒"奇葩"患者的医生微博，除了发泄了内心的情绪外，对解决问题毫无帮助，反而刺激了患者以更多的微博来晒"奇葩"医生。医患关系需要输入良善的冷静能量，现实中的医患关系其实并没有网络上描述的那么对立，更多的网络渲染，只会变成一种"自我强化"。 双方都有充分的理由去归咎于对方，也从来不缺少贬低对方的案例，但双方也有理由去反思自身，也从来不缺乏赞美对方的案例，你眼中和心中是什么，现实中就会呈现出什么，双方应该停止在网络上强化"想象中的战争"。

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