阜阳疫情爆发(阜阳疫情怎么回事)

不知是出于对乌纱帽的本能捍卫，还是对危机公关的超级弱智，中国一些官员总喜欢上演一幕幕“掩耳盗铃”或“瞒天过海”的丑剧。“周老虎”还在众目睽睽之下摇着可怜纸尾巴，这厢“阜阳幼婴事件”，又打开了一扇拷问政府部门行政良知的大门。

一起原本不复杂的公共卫生事件，让谣言与恐慌迅速通过网络与手机短信，弥漫在4月的阜阳城市上空。当地政府辟谣称：确有“几名”婴幼儿因患春季呼吸道疾病相继夭折，且这几例病没有相互传染联系。但随着疫情逐步揭开的真相是，截止昨天已有1520名儿童感染肠道病毒EV71，20人经全力抢救无效死亡。二十朵本该含苞待放的祖国花朵，在当地政府“谎言辟谣言”的危机公关中黯然凋谢。

新华网、人民网、新浪网、搜狐网等各大门户网站，纷纷开辟了专题讨论区，网民愤怒质问：发生疫情不告知公众，阜阳幼婴病死在谁手上？可以预见，“阜阳疫情门”将继“周老虎”之后，成为中国网民又一个口诛笔伐的对象，成为国内危机公关事件中又一个反面案例。

这不由得让我们对互联网时代的危机公关产生深思。

在报纸、广播、电视等传统媒体仍占主流地位的今天，互联网已后来居上雄踞了强势传播平台。网络媒体不仅极大地改变了中国人的阅读模式，在中国的强势地位更是超过了美国。诸如孙志刚事件、黑砖窑事件、华南虎事件、广场鸽、城管打人事件等，都是在网民关注参与热议下，才引起了有关部门的重视；诸如春运火车票不涨价、手机漫游费下调、黄金周假期调整等事关民生政策的制订，更凝聚着广大网民的热情、胆识与智慧。最近发生藏独分子和西方反华势力对奥运圣火的侮辱，迅速点燃广大网民的爱国烈焰，奋起抗击，大小互联网站一齐迸发出压抑已久的怒吼，中国舆论形成了一股空前的反西方媒体和政客的浪潮，表达了“中国人民不可欺、中国人民爱和平”的强大民意。

互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播体系的语境。舆论传播方式的巨大变化，成了政府及企业危机公关的新课题。很多新闻事件，都是先从网上热炒，继而促使传统媒体介入。议程及话题设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。张学友的一首《情网》歌词，可以说是互联网时代“危机公关”的最好写照：“你是一张无边无际的网，轻易就把我困在网中央，我越陷越深越迷惘，路越走越远越漫长。”

互联网时代公关危机与传统媒体主导时期不同，呈现出新的特点：

1、“零进入壁垒”，满足“五零”条件（零编辑、零技术、零体制、零成本、零形式）的网上个人话语平台，不管是谁，打开电脑即可向世界发声。

2、传播速度特别快，一则信息刊出一分钟后就转载，再过一分钟就有可能在社区引发讨论，再过几分钟就有可能在网上被传得铺天盖地，可能几十分钟后，就传遍了世界。　

3、人人平等的话语权，谁都可以说，各种信息同时被展现在网民面前。无名小卒也可以在网上批评一个国家或一个企业，一介草民也可以谴责世界任何一个政治家或名人，其批评言论还有很大机会被广泛传播。

4、放大效应，一个小地方的传统媒体报道，经过新浪、搜狐、网易、凤凰、联合早报等转载后会立即成为全国性乃至全球性的新闻。

5、好事不出门，坏事传千里。网络媒体在舆论导向方面限制比较少，相对较市场化。它的新闻排列完全按照点击率排列，所以充分反映了人性的趋向，而人性的最深刻的一点就是“偷窥欲”，所以网络媒体的头版头条往往是一些“坏消息”。

6、信息的长期残留性，在互联网上即使问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上。随着搜索引擎的出现和技术的提高，旧账很容易重翻，这样就会一直影响当事方的形象。

在传统环境下，公关危机不外乎就是某个报纸杂志、广播电视台播出了一则不良的消息而已，危机形式和应对方式都是千篇一律的。而互联网模式下就呈现出“多姿多彩”的特点，互联网环境下公关危机形式可归纳为：

1、“周老虎模式”：资讯网站的资讯公关危机。所谓的资讯危机其实就是类似传统模式下的新闻报道之类的危机现象。去年10月12日，陕西省林业厅召开新闻发布会，宣布‘镇坪县发现野生华南虎’，并公布了周正龙拍摄的两张华南虎照片。此后，新闻发布会上公布的两张照片引起了公众的质疑，成为社会舆论的热门话题。网易、新浪、腾讯等多个著名网站跟踪报道了此次事件的负面文章，发表网民大量质疑意见。陕西省林业厅从此疲于应付，狼狈不堪。

2、“童话大王模式”：博客的公关危机。博客作为一种个人日志，其写作者在法律许可的范围内有创作自由权，网民有自由讨论权。去年9月10日，童话大王郑渊洁在网上发表了一篇博客文章《嘉兴粽子是世界上最难吃的粽子》。文中写道：我吃过不少地方的粽子，浙江嘉兴的粽子是最难吃的粽子。我今生今世不会再吃浙江嘉兴的粽子。此文发表后，引起了很大的反响。上百家媒体（新浪网、中新网、CCTV.com、上海东方早报、中国食品产业网、天涯社区、解放网等）以“洗手门事件”或者“童话大王PK百年老字号”为题进行了报道或者转载。各网站论坛以及博客中民众的声音沸沸扬扬，嘉兴网民自发组织了主题为“为粽子呐喊，我爱嘉兴粽子”的网友签名大行动，更是给网络带来了不小的震动。[NextPage]

3、“艳照门”模式：论坛发帖的公关危机。论坛发帖在法律许可和符合论坛宗旨的范围内，可以随便写，而论坛在交互性方面比博客更强。这种社区的自由语境下，极易把某些争议话题给“筛选”出来。特别是由于网络的互通性，很多被网民认可的帖子被这些网民大量复制到其他论坛里面，使得危机迅速扩散开来。 2008年伊始，香港艺人陈冠希的“艳照门”事件无疑是整个华人世界最热门的话题。谷歌约有1020万项符合艳照门的查询结果；百度一下，艳照门相关网页达1300多万；在雅虎香港的热门搜索中“艳照门”三个字赫然在列，在内地的天涯论坛，一个以艳照门为主题的帖子如今已有超过3000万点击率，甚至在Youtube上，与此相关的视频也是每周每月热门。陈冠希在网络舆论和传统媒体双击重压下，宣布永久退出香港演艺圈。

4、“抵制家乐福”模式：即时通讯的公关危机。这种形式的公关比较特殊，各种即时通讯工具比例腾讯QQ、微软MSN等因为其便于交流，而且交流成本极低深受网民喜欢。很多网民一旦在网上发现他们感兴趣的话题，就会迅速将内容复制发给即时通讯上的大批联系人。

5、“邮件门事件”模式：邮件的公关危机。本来邮件是很私密的东西，但是前两年接连发生几起“邮件门事件”，当事人的邮件因为某些原因被转发、转载，从而导致其中的内幕信息被公开引发公关危机。一封EMC(全球网络信息存储领导厂商)中国区总裁秘书向顶头上司“发飙”的电子邮件，在半个月内，通过多次转发，在上海 、北京、广州、成都等城市白领中广泛传阅。包括微软、惠普、诺基亚、霍尼韦尔、通用、普华永道、三星等众多知名外企在内的许多职员阅读了这封邮件后，添上自己的评论，再转发给下一个读者。“雪球”越滚越大，“原始信件”以及层层转发的“附带信息”，上百张A4纸也打印不完。

6、“谷歌拼音门”模式：搜索引擎的公关危机。现在很多网民都是通过搜索引擎来搜索某企业或品牌的相关信息，当搜索这些品牌以及产品时出现一些负面信息将对该企业带来不良影响。搜索引擎危机公关重点：第一，关键词：搜索引擎使用最关键的一个条件就是搜索关键词。第二，搜索结果：根据搜索引擎的特性和网民的浏览习惯，搜索引擎一般会把最新的信息体现在搜索结果的前三页。第三，信息来源：搜索结果中的数据不是来自搜索引擎本身，而是来自各个独立的网站。负面信息往往来自媒体网站、博客网站、论坛网站和分类信息网站等。媒体网站往往比较集中，公关难度不大，后面的三种来源，数量众多，发布人、发布时间不可控制，处理起来相当困难。

以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。而互联网上一件很小的事情都有可能发展成为一场危机。如果互联网公关危机一旦出现，能否在第一时间反应过来，是很关键的。因为这时影响还很小，容易控制，也容易把负面的东西引向正面。这就要求当事方做到：

其一，态度“明确”。对待危机的态度要明确，而且要在第一时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是政府部门或企业危机公关的第一要义。

其二，信息“明朗”。发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，让人去猜疑或猜想。例如，对于连锁餐厅来说，则必须表明是哪一家分店，以降低对品牌的整体伤害，否则，遭遇“株连九族”就十分冤枉了。如果发出的信息含糊不清，将会失去政府部门的公信力，或者失去了一个著名品牌应该有的“持重”，前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测，加深危机的程度。

其三，思路“明晰”。在发生公关危机后，不只是“表明态度”和“信息发布”的问题，还必须“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度地做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，一对一的化解“危机”，同时也要采取有效措施，以避免危机的再次发生。公平正义的每个细节都是社会进步与企业发展的动力 。

大到一个国家，小到一个部门、一个企业或一个品牌，没有公关危机才是公关危机处理的最高境界。政府部门或企业要建立互联网危机预警机制，不断关注互联网上的各种传播平台。如果发现公关危机苗头，必须在第一时间加以反应，不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解，去疏导，决不能象阜阳有关部门一样以“谎言辟谣言”，酿成更不可收拾的局面。

政府危机公关，关乎民生、国际关系，度量着一个国家的风范和谋略；企业危机公关，关乎企业生死，考验着一个企业的社会责任感和应变能力。危机公关无小事，每一次危机都要慎重对待，方能化险为夷。危机公关不仅仅是一种艺术，更是一种道义。

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