2010年公务员面试基本应对策略【全】

面试基本应对策略

基本应对策略是一种宏观上的策略，贯穿于整个面试过程中，大体适用于各类面试，是考生取得面试成功的必备要件，它主要包括以下八个

方面：
一、快速融入考场环境
洪玲是某学校高三的一名学生，她的学习状况让周边人都能感受到一个明显的特征：平日里学得很不错，同学们一有问题就去请教她，但每

次考试的结果总让人不可思议。老师几经询问后才得知：每次考试时，一进考场，她就感到极不舒服，因为她的周边全是陌生的东西、陌生

的人，与平时自己熟悉的环境相差很大，尤其是平常态度和蔼的老师满脸严肃，结果紧张之感油然而生……开始还不太重，而愈往后，情况

愈严重，只要一想到考场她就会不舒服，所以无论平常学得多好，她的考试成绩总是难尽人意。
洪玲的心里素质应该说比较差，对环境的依赖性强，一旦遇到环境突变，就易举止失当，进退失据，使自己的能力不能完全发挥。在考生中

，这种情况虽不普遍，但还是有相当数量的。
“天时、地利、人和”是传统观念中成事的必备条件，其中“地利”就包括了环境因素的重要性。人类活动必处于一定的空间维度之上，环

境对人的影响也就在所难免，而这一影响主要是对人的心理、情绪的影响。通常情况下，良好的环境有利于人的主观能动性发挥，有利于人

的情绪稳定、心情愉悦，而恶劣的环境则会使人脾气暴躁、心情抑郁，从而影响到人的思维活跃。此外，环境的变化也会对人的心境产生影

响，因为人在某一种环境下生存时间越长，对该环境的依赖性也越强。当环境突然改变时，人的“惰性”会使自身努力回归到过去的环境中

去，当这种努力失败时，紧张、焦虑、烦躁的情绪就可能产生。
在面试过程中，由于考官自身素质的差异、对面试认识的差异或者出于某种特殊的目的，所营造出的面试环境是千差万别的，有些面试环境

正规、优良，而有些却随便、散漫，再加上面试者往往由一个熟悉的环境突然进入到面试场所，存在环境突变的情况，这些原因都可能导致

对考生心理素质的先期考查。
一般地，心理素质越好，对环境的适应能力越强；心理素质越差，对环境的适应能力越弱。能否尽快地适应环境，事实上是对面试考生的第

一步考验。普遍地讲，对环境适应最好的办法就是忘却，我们只需要认定一个目标，即我是来参加考试的，环境仅仅是个工具，我不会受没

生命东西的控制。如此进行心理暗示，环境不良或环境变化所带来的负面影响会有所减轻。当然，也可以进行其他类型的暗示，如：不就是

地方差点吗？我是强者，任何环境都不会对我的才智造成影响的；我虽受影响，但别人所受的影响比我更大……
总之，一句话，能让自己忘记环境、忽略环境的办法就是好办法。
还有一些人容易陷入想当然的尴尬境地，例如，某面试环境非常差，办公室狭小、脏乱，考官一边抽烟一边和旁边人聊天、电话铃声吵个不

停、不断有人走来走去。一些考生见此情景，很可能会想：这么糟糕的工作环境，我到底要不要来上班？或者想：他们如此待我，是不是对

我有意见……诸如此类，考生一旦这样想，注意力就难以集中，实际面试开始后，自然无法发挥自己的聪明才智。其实，这样的环境并不是

表明考官对你有某种意见或倾向，也并不能表明该单位的实际工作效果和成绩，考生的想法只是想当然的猜测，意即还没有开始面试，考生

已经自己击败了自己。最妥善的做法应当是泰然自若，“我自岿然不动，何惧风雨来袭？”如能真正做到身处惊涛骇浪却“胜似闲庭信步”

，才是真正意志力坚定的合格人才。

二、随时保证彬彬有礼
张新瑞从县城的一所普通中学考入名牌大学，又经刻苦努力，几经周折终于获得赴美留学的资格。在进入美国耶鲁大学的第一天，一位法藉

同学和他一块到餐馆吃饭，小张暗自庆幸在国内时曾仔细学习了吃西餐的方法，今天可以派上用场了。晚饭吃得很愉快，但他发现一个问题

：每当侍者为他拿过饮料、纸巾或其他东西时，他的同学总是很怪地看他一眼，这让他百思不得其解。在快吃完的时候，他的同学小心翼翼

地对他说：“非常抱歉，但我还是想知道，你对那位小姐的服务不满意吗？”小张一脸惊呀，“没有啊！她服务得很好！”，“那你为什么

不对她说‘谢谢’呢？”小张脸刷地红了，原来每当服务员为他服务时，他总是点点头，而从未开口说过“谢谢”。
小张可以说是无心之失，他可能没有养成说“谢谢”的习惯，在他看来点点头就意味着认可、满意，但对经常把“谢谢”挂在嘴边的西方人

来说，他的表现就异乎寻常了。
随时随地礼貌待人，始终保持一种温文尔雅、谦恭有礼的风度不仅是个人修养的体现，更是文化与文明程度的表达。礼貌待人不能是一种被

迫的、无奈的举动，而应是发自内心的、真诚的、习惯性的做法，从一个人说“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等词语的频率就可以大

致判断出该人的礼貌程度。中外关于礼貌的观念可能在具体细节上不太相同，例如：中国人对自己关系亲密的人就不会很客气，西方则无论

关系远近都一样对待；中国人除非恋人、夫妻或父母、孩子间会亲吻对方，其他人均不会这么表示礼貌，而西方人的亲吻则是一种常见的礼

节……不管差异如何，考生必须想到两点：a.无论东西方，温和的笑容、优雅的举止都被看作是有教养的表现；b.无论你赞成哪一方的礼貌

习惯，都必须得意识到你参加的是中国的公务员面试，所以必须符合中国的行为习惯。
具体的礼貌细节相当繁杂，而且不同的环境、不同的交往对象都会产生不同的礼貌问题，不过，还是有一些公认的礼貌习惯可以进行总结陈

述的，主要有：
1.　与陌生人的谈话，始终保持一种发自内心的、真诚的微笑。
2.　对于别人的帮助，随时表示感谢；对于自己的失误，或者正常行为却给人带来麻烦，随口道歉。
3.　谦虚听取别人的意见，对与己不同观点者，冷静应对，不可恶语相向，冷言嘲讽。
4.　永远不对别人的缺点大肆评论。
5.　对非原则性问题，不斤斤计较，有海纳百川之量。
6.　随时保持理性，不让痛苦、愤怒烧毁理智。
7.　从心理上尊重别人，对长辈敬、对平辈信、对后辈亲。
8.　不恃强凌弱，不奴颜婢膝，以平等友善态度与人交往。
9.　尊重他人习惯，不以己度人，不苛求他人与自我观点表现一致。
10.　保证个人习惯让位于公共场所的主流习俗，不干扰大多数人的生活。
……
如果我们遵循了这些日常礼貌习惯，就会给考务人员留下“谦谦君子”的印象，毕竟公务员需要的不是赳赳武夫或者豪放不羁之徒，而是文

明、谦恭，能体现中国礼仪之邦形象的人。下面就是一个很好的例子：
梁先生是某IT公司职员。一次，梁先生去一家跨国通讯公司面试。考官是个30多岁的香港人，看上去很精干。当轮到梁先生面试时，他先从

桌上拿起一张纸，拎在手里抖得哗啦哗啦响，然后有些傲慢地拖起了长腔：“这就是你的简历吗?”梁先生一愣，礼貌地回答：“是的，您觉

得还有什么需要说明的问题吗?”
考官松开手，让简历飘落到桌上，很凶地盯着梁先生：“很有问题。你不是上海人吧?不会说上海话，你在上海怎样开展工作?”“咦，你也

在上海工作，自己还不是大着个舌头——只会说广东腔普通话!”当然这话梁先生只敢在心里嘀咕。“对了，说不定他是想先给我个下马威，

看我扛不扛得住压力呢!”想到这里，梁先生冷静地回答：“上海是个国际大都市，我想会不会说方言应该不会对工作造成实质性的影响。如

果工作确实需要，我会马上去学上海话。”
考官又拿起梁先生的简历，看了一会，突然发问：“你是和母亲单独住吗?现在公司有项紧急任务，但你又接到电话说母亲住院了，你准备怎

么办?”梁先生沉默了一会，镇定地说：“我想先找个同事帮忙把工作处理一下，自己马上赶到医院，如果情况不严重的话，再立刻赶回来。

”谁知那考官步步紧逼：“工作是没有办法找人代的——你考虑好怎么办了吗?”梁先生一咬牙：“对不起，我只能先赶回去。事业虽重要，

但生我养我的母亲更重要!”
最后，梁先生因为在压力面试中冷静并始终保持礼貌地回答问题而被公司录取了。
这位应试者也有自己的情感，也会生气、发怒，但他有良好的情绪控制能力，始终能保持礼貌待人，故其成功绝非偶然。说到底，礼貌是给

别人看的，是一种令别人愉悦的行为，而令别人愉悦，将会为个人带来利益，所以完全的率性而为是不可行的，必须按照别人礼貌习惯的要

求进行适度“敛性”。
此外，礼貌的标准虽难以完全相同，但也有通用标准，我们按礼貌行事的重要原则是不把自己习惯的礼貌当作标准，而应以通用的礼貌为准

绳。例如：自己可能习惯于用拥抱来表示对对方的看重，但在中国，用拥抱来对待一位年轻女士就可能会被误会；自己可能习惯于见面给人

分散烟卷来表示与人亲近，但这在公务员面试场合绝对不适宜的等等。
更为详细的礼貌行为是难与在这里尽述的，考生可以查阅相关礼仪知识的书籍，以调整自己的行为，在表现自己个性的同时展现自己的风度

和魅力。
三、注重展现初见魅力
三国时，庞统号“凤雏”，名冠当世，天下诸侯莫不希望得其辅佐，但就是这么一位才略出众的名士，却偏偏得不到枭雄如孙权、刘备的重

视。起先到孙权处谋职，一见面，孙权见他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心，随之在提到周瑜时，庞统对其有些轻视，更令孙权恼

火，最后拂袖而去。在孙权处碰壁后，庞统又到刘备处求职，结果刘备也跟孙权一样，第一眼就看不上庞统，不过比孙权涵养好点，勉强让

庞统做了个小县吏。后庞统经种种曲折，才得以让刘备转变看法，成为其重要谋士。
刘备、孙权一向以礼贤下士而著名，所以才能割据一方、建国创业，而且当时盛传“伏龙、凤雏，得一可安天下”，纵使如此，二人仍不免

要以第一印象来判断庞统，使庞统有才却无处施展，可见第一印象判断是很常用的评判人物的方法。第一印象又称“首因效应”，是判断者

难以避免的一种思维方式，强烈左右着作出判断者的决定。据调查资料显示，在面试中，80％的考官在三分钟内就已经对考生下了结论，甚

至有的考官在问题还没有开始，就已经决定是否录用该人。这充分表明了第一印象在面试中的重要性。
那么，怎样才能在面试中形成良好的第一印象呢？下面按照面试中从进场到提出问题前这一阶段的行为规范来为大家剖析。
1.　当考务人员将应试者带入考场并介绍姓名后，应考者应面带微笑，环视各位考官后微微鞠躬并清晰而热情地说：“各位老师好”、“各

位领导好”等类问候语；如果没有考务人员引进，在进入前应轻轻敲门，以两下为宜，声音不宜过重，因为在屋内已知晓即将有人进入的情

况下，过重敲门视为严重不礼貌。得到允许后方可进入。进入后，应背对考官，轻轻带上房门（不可面向考官，一边打招呼，一边随手带上

房门）。然后，缓慢、稳重地转向面试考官，按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼时谨记一点：如果考官很多，则用概称，如果较少（3

人以下），可以逐个打招呼，但不要自作聪明，在不知道实际姓名、职衔的情况下随便称呼，一旦出错，对方会觉得你轻率无礼。
2.　问候语结束后，考官可能会主动伸出手与考生握手，考生要有力而温和地回握。握手时，眼睛要看着对方，手指轻夹，让对方能感觉到

有力，但又不会疼痛为宜。不可过轻，给人以无力、精神不振的感觉，亦不可过重，让人感到你过于谄媚。然后上下轻摇，不可左右摇晃，

或频率过快。手掌要保持温暖、干燥，湿漉漉的掌心会让人觉得难受。避免用双手紧握，这种握手姿势一般用于亲密的人之间。对初次见面

的陌生人应当保持一定距离，握手要有一定的时间度，不可过短，一触即逃，也不可过长，没完没了，一般以上下摇动两次为宜。如果考官

没有主动与你握手，考生切勿主动伸手，因为考官是主，考生是客，进屋后应该是主人先伸手，反客为主，会让对方因没有准备而产生尴尬

。千万谨记，握手时要摘掉手套。如果握手时心不在焉，不看对方或表情呆板，将会引起对方极大不快。
3.　讲完问候语或握完手之后，考官一般会马上请考生坐下（如果没有指示，请勿自行就坐），此时考生千万不能噤若寒蝉或扭扭捏捏，应

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