以 人民的名义(以人民的名义命令你们)

2017各省公务员考试笔试成绩陆续“放榜”，公务员考试网以人民的民义告诉大家，成绩出来之后到面试的时间是非常有限的，大家要做好充分准备，在备考过程中要想法设法吸收更多有益处的东西，比如电视剧《人民的名义》，《人民的名义》以磅礴的气势和犀利的笔触勾勒一个个官场生态，是一部极佳的公务员常识扫盲片，也是一部极好的结构化面试教程。今天公务员考试网专家就从人民的名义说起，看看面试一般怎么考。（加老师QQ 3478856235申请进群，领取2018备考资料＋视频课程）

(一)人际沟通类

电视剧场景：陈海因为意外车祸受伤昏迷，侯亮平从北京空降任反贪局局长。有人原本想顶位而希望落空，于是愤恨难平;有人与前局长感情深厚，为前局长抱不平而抵触情绪严重。侯亮平第一次开会，会场气氛剑拔弩张，一时刀光剑影，而这个时候又有紧急任务需要同事们共同完成，大家却纷纷不配合。

考题提炼：作为参与会议的一名同事，你应该如何进行协调?

周正解答：

第一，以调侃的口吻，率先打破会场僵局，缓和气氛，带动林华华等抵触情绪较弱的同志对新局长的到来表示欢迎。

第二，以工作为先，对新局长的工作布置积极响应，表示“汉东我们情况比较熟悉，我们去带人就行了”，并提醒在座各位同事工作的紧迫性和自身的职责，推动工作的正常顺利开展，也维护了新局长的权威。

第三，会后积极开导抵触情绪最重的陆处长，对症下药，解开心结。

评论：

电视剧中周正的处理方式是可圈可点的，体现了极佳的情绪管理和应变能力。一是体现了以工作为重的沟通原则;二是照顾到事件中各个主体的感受;三是既有现场沟通，又有事后沟通，办事周全。

(二)应急应变类

电视剧场景：山水集团侵占大风厂工人股权，大风厂拆迁在即，工人为了维护自身权益拒绝拆迁。拆迁队夜里动用大型机械强制拆迁，大风厂工人王文革指挥护厂队骨干们把排在墙边的汽油倒入战壕，并不慎点着了火。大风服装厂前厂区有一座存量为二十五吨的汽油库，如果大火蔓延将会引爆油库，造成重大量伤亡。而大风厂工人情绪激动，拒绝让道，消防车无法靠近灭火。

考题提炼(现场模拟)：现场情况危机，你作为突发事故处理小组成员，领导让你去开解大风厂工人给消防车让道，你会如何做?请现场模拟。

陈老解答：

工友们、同志们，今天面对你们，我的心情十分沉重，欲哭无泪啊!这个厂当年是在我手上改的制，现在你们的股权丢了，拆迁后还要失业丢饭碗，我深感痛心啊!但我还是要恳求大家，一定要保持理智，保持克制，千万别激化矛盾!请大家先退回后厂区去，好不好?

那先让消防车进去救火好不好?你们想要保住股权，首先得保住自己的命啊!命都没了，要股权又有何用?

要是厂内油库爆炸，大家一起完蛋，我陪着你们!

评论：

陈老的危机处理能力实在让人忍不住竖起大拇指。这场危机处理中，陈老曾对达康书记说过这么一句话：人民不相信政府会解决问题，不相信可以通过法律途径解决问题，这才是最大的危机。

因此，在面对群体性危机事件处理时，核心不是说理，而是说情。先要把自己放在跟群众同样的位置上，角色带入，换位思考，表达出同理心，平复群众的情绪;其次，引导群众理性处理事件;最后，要表明自己跟群众是利益共同体，赢得群众的信任，最终解决问题。

公务员考试网通过剧情还原是想告诉大家，在日常生活和学习中为公务员面试做好充分准备，多思多想，才能打好这场有准备的仗。

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