政务服务面试题目(政务服务人员面试常见的问题)

政务服务在国家战略中的地位举足轻重，公共服务建设将是国家现在乃至未来很长一段时间的重要内容。近两年，以政务服务为切入点的题目在各类面试中屡见不鲜，看似简单的题目却让诸多考生望而却步。因为，题目情境简单，却包含为民服务的细节;解决问题简单，却难以答出亮点。今天，中公教育就为大家分享三个备考技巧，助力大家点亮政务服务。

技巧分享

技巧一：底层知识要扎实

部分考生认为做好政务服务的标准就是耐心、诚心，其实，这还远远不够。政务服务中心在解决问题的过程中有较为完善的处事机制和具体可行的经验技巧。比如常见的服务机制有：首问责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、延时服务制、信息公开制、容缺受理制、投诉处理制等。弄清楚这些机制的概念和执行的具体方法，可以让你的答题更加贴近实际。所以，广大考生们切不可以经验答题。

技巧二：处事逻辑要清晰

政务服务关乎百姓的切身利益，所以政务服务本身具有复杂性、琐碎性、突发性等特点。要求每一位工作人员基本业务能力过关，临场处突能力也不能马虎。比如：我们常遇到设备故障、秩序混乱、现场冲刺等各种各样的棘手问题，绝不能用一种方式处理，更不能循规蹈矩，硬性处理。根据事情发展的轻重缓急依次处理，努力平衡各方利益，努力做到服务的人性化。

技巧三：语言表达要自然

这里的自然即真情实感。处理人与人之间的问题，特别注重沟通的语气和方法。要求考生做到不拿腔拿调、入情入境、声音洪亮，说出的话能够打动考官。

实战演练例题

某政务大厅进门前需测量体温、出示健康码、取票排队等，等待时间较长。现场一位要办理业务的老年人表示不理解，并与门口工作人员发生争执，引起周围群众围观。作为大厅负责人，此时该怎么做?

【中公分析】

这道题的情境反映出以下几个问题：第一个是排队等待时间长，工作效率低的问题;第二个是群众不理解，宣导工作不到位的问题;第三个是现场争执围观，秩序混乱的问题。所以，考生在作答时能够按照顺序依次解决就成功了一大半。如何答出亮点?首先，注意处事逻辑清晰，先处理争执问题，保证群众人身安全，稳定现场秩序排在优先级;其次，彰显底层知识，作答过程中提出提升服务效率的具体方法;再次，展现处理的全面性。比如：对老年人等弱势群体特殊的关怀，处理完成后对出现争执工作人员的批评教育等。

【答题要点】

1.制止争执，稳定局面。表明身份，分开双方，高声喊话，疏散群众，叮嘱同事维护秩序。

2.安抚情绪，讲明利害。理解老人着急办理业务的心情;讲明测温、扫码对于疫情防控的重要性。

3.根据情况，依规处理。通过沟通，协调处理;不会操作等原因，协助扫码操作;身体不便原因，安排特殊通道处理。

4.创新方法，提升效率。增派工作人员对测温扫码队伍进行分流;提前出示健康码，缩短通行时间;指明老年人专用通道，提升服务品质;大厅广播强化防疫宣传，引起群众重视。

5.开展防疫工作服务意识与技巧的培训。针对争执人员，开展批评教育;利用闲暇时间或者下班后时间开展一次“如何做好大厅防疫工作”的技巧培训，提升服务能力。以上就是中公教育为大家精心准备的三个技巧，愿各位考生以梦为马，不负韶华，实现自己心中的梦想。

  相关文章:

   关注公务员考试网微信号：gjgwyorg，了解更多公考资讯！（一）创新治理模式注重运用法治方式，实行多元主体共同治理。健全……管理制度，更好发挥社会组织在公共服务和社会治理中的作用。推进城乡社区建设，促进基层民主协商。支持……等群团组织参与社会治理。加强

   一、经典开头【开头1】排比式进者向前，退者向后，人们往往褒进者贬退者，以为退者不思进取，消极落后。其实并非全然如此。古时蔺相如不与廉颇争列，引车避匿，引病避朝，以大局为计而“退”，终得将相和之“进”;齐桓公

   一、眼逻辑题暗藏杀机，在做判断推理题时，擦亮眼睛，看清楚提问方式!!!【例题1】研究显示，在115摄氏度下，将甜玉米分别加热10分钟、25分钟和50分钟后发现，其抗自由基的活性分别升高了22%、44%和53%，因此，加热时间越长的玉米，抗衰老的作用越好。以下各项如果为真，无法削弱上述结论的是()A.加热65分钟后，玉米抗自由

   【导读】中公事业单位考试网为大家带来法律知识考试《行政诉讼的地域管辖和被告确认知识总结》，希望可以帮助各位考生顺利备考事业单位考试。在行政诉讼中，行政诉讼的地域管辖和被告确认是最核心的考点，也是最难的两个考点。

   作文题是多数公职类考试的必考题型。但是，很多考生最大的苦恼在于，文章即使是立意精准，框架完整，却只是一副空架子，写完开头，就盼着结尾，正文缺少内容的扩充。如何才能快速扩充文章，既能做到言之有物，又能提高作文分数?社会热点事例就是最好的方法。下面公务员考试网专家就说说快速学