结构化面试言语表达题目答案(结构化面试言语理解题)

在事业单位面试考查专项中，有一类看似普通但实则很考验语言功底的题目，没错，它就是众所周知的言语理解现场模拟题，虽然历年来看考查频率并不高，但是在规定时间内进行完整思考，融情于景在考场上对假拟沟通对象展开谈话，不仅极大检验了考生们的心理素质，更是对即兴语言表达有着超高要求，双重压力使得很多考生无法快速通过模拟作答脱颖而出，所以今天中公事业单位考试网将通过例题讲解来帮助大家拔高言语类专项题目的作答能力。

【例题】小李在一次电视问政节目上，一位年过七旬的老大爷情绪激动，质问民政局不作为，说自己前年就申请进入养老院但现在还没接到入住通知，而某退休领导却可以直接入住。 假如你是民政局负责人，你会怎么回答?请现场模拟。

一.融情于景分析

(1)题干中给予我的身份是民政局负责人，假拟情境是在电视问政现场，那么我的一言一行都会影响着单位的权威形象，沟通对象老大爷情绪激动有质疑，对于语态的塑造不能太过于生硬，应适当使用敬语来突显尊重;

(2)理解老大爷年过七旬非常急迫的养老需求，同时因为等待时间过长，没有得到对接通知，所以难免心生疑惑，能在公开的平台直接提出质疑，说明政务参与积极度比较高涨，敢于通过合理渠道发声，这种理智的方式值得我们肯定。

二.换位思考说服

在电视问政的录播节目现场，意味着台前幕后都有许多群众关注此事，我们必须给予老大爷合理解释，并对于上述问题要有明确地解决说明，不能用言语进行搪塞。

(1)首先当下随着人口老龄化遍布，养老人口基数暴增，一时之间在养老院入住饱和，甚至部分养老服务存在缺口，这是一个国内衍生的共性问题，而且养老不是短期服务，它是一项对于老人长期展开的精细化照顾，所以前年申请直到今年仍未通知，只是因为园区内排号一直没有空位;

(2)针对退休领导可以直接入住这个问题，我们也不用回避，因为审批程序和流程都符合规章制度，可以现场展示出审批资料也欢迎大家来监督，也说明这位退休领导确认养老意向的时间更早，所以本着先后顺序原则进行协调这无可厚非;

(3)老人的诉求最终落脚点还是希望自己的养老问题能够得到快速解决，我们可以现场查询目前老人的排号进度，准确进行告之说明，如果短期内仍无法入住，可以帮助他通过其他方式进行协调，比如“社区养老”“医养结合”的方式推进，能够切实换位思考缓解当下老人的燃眉之急。

三.总结推进结尾

以个人身份代表单位进行承诺表态，一方面会后续跟进落实解决这名老人针对性的养老需求，另一方面也借此机会向广大群众表态，后续我们会申请扩大养老院规模，更会完善后续多元化的养老服务，欢迎大家一起监督。

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