企业社会责任的重要性是什么(企业社会责任的重要性及其对企业形象的影响)

国内市场销量超过可口可乐的红色罐装王老吉凉茶遭遇“添加门”。在卫生部5月11日的例行新闻发布会上，有香港记者提问，王老吉添加的夏枯草是否属卫生部公布的允许食用的药材名单。该名记者还称，“王老吉是一个食品的批号，但是它宣传的是特殊功效，是否得当？”中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星现场回应：“关于王老吉凉茶的问题，因为食品安全法已经规定，既是食品又是药品的名单是卫生部公布的。卫生部过去也发布过这样的名单，的确王老吉中的有些成分和原料不包括在内。”严卫星称，目前卫生部正在组织清理在食品中添加的各种各样的物质。该消息甫一传出，媒体竞相报道。一石激起千层浪，王老吉转瞬间被推到舆论的风口浪尖。网络媒体调查显示，有很大一部分网民认为王老吉应该下架或召回产品。王老吉品牌看似命悬一线。

但是吉人自有天相，王老吉的命运在第四天即峰回路转。5月14日，卫生部正式回应，对这场食品安全风波做出了最权威的表态——王老吉凉茶是依法备案和销售的产品，食用绝对安全。卫生部表示，王老吉凉茶是依据《食品卫生法》和《禁止食品加药卫生管理办法》等有关规定，依法备案和销售的产品。卫生部这一表态，将身陷囹圄的王老吉彻底解救了出来。

王老吉品牌在短短四天之内经历了从地狱到天堂的“生死时速”。表面看来，这次危机事件的导火索是中草药夏枯草，而中国消费者对于夏枯草清热去火的功效比较熟知，相对而言容易接受。加之卫生部很快出面澄清此事，以至于王老吉幕后的策划精英们轻而易举实施了网络公关和危机公关。其实不然，究其深层原因，挽救王老吉于危难之中的不是其精心策划，而是其自身长期以来因为积极承担社会责任而建立起来的良好企业形象。

百年老店王老吉一直以来注重慈善公益行动，积极承担社会责任。其品牌形象的高速提升得益于去年抗震救灾一个亿的慷慨解囊。5月18日晚，央视举办“爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会”上，拥有红色罐装王老吉商标使用权的加多宝集团一口气捐出1亿元人民币，成为国内单笔最高捐款。这一壮举让国内许多知名地产商和赖捐企业相形见绌。王老吉的爱心义举得到了广大消费者的积极拥护，几乎一夜间各大超市的王老吉货架缺货，全国缺货，这在中国饮料史上史无前例。网络上的口号也流传开来：怕上火喝王老吉，爱国就喝王老吉；要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！正所谓得道多助、失道寡助，成千上万的忠实拥趸成为了王老吉品牌化解危机的坚强后盾。

此次王老吉身陷囹圄的四天里，舆论中的各方观点直面交锋，各种力量胶着博弈。但有一种“挺王”力量始终占据主流，这就是：理解王老吉、相信王老吉、支持王老吉。以新华网为例，自王老吉事件以来相继刊发或转发了多篇相关报道、评论，例如《卫生部：王老吉所含部分成分确不在允许食用之列》、《王老吉陷入“添加门”怪谁》、《王老吉被推上“浪尖”》、《广东食品协会称王老吉添加物不违规》、《一把夏枯草尴尬了王老吉》、《王老吉错了，错在不说》等等。但只要点击每一篇文章结尾的“查看评论”，我们就会惊奇的发现绝大部分网民对于王老吉表示出相当的理解、高度的信任和积极的支持。例如“王老吉我们家都喝快一年了没有什么不好呀，卫生部有本事去打击垃圾饮料可乐去呀，对自己的同胞使坏是男人干的缺德事吗？”“我妈妈说：夏枯草是一种很好的中药，可以治疗很多病，如淋巴癌等，没有病吃了对身体也没有什么坏处的。”“王老吉，我们应该支持他，大家不要忘记去年他给四川灾区人民捐的1个亿，做人不能忘恩，更不能卸磨杀驴！”“莫要折腾民族品牌！传统文化保护势在必行！”“有夏枯草是真的吗？我马上去买王老吉！”新华网还发表了评论员倪小林的文章《由王老吉事件谈保卫中国凉茶》，把王老吉提到了中国凉茶代表的高度，同样迅速得到众多网友的支持。一个品牌出现负面新闻后，广大网民如此积极主动为其辩解、出谋划策，这在当今消费市场来说，不说绝无仅有，至少也是凤毛麟角。王老吉事件与不久前出现的“多美滋迷雾”、“特仑苏OMP事件”相比，消费者给予其不同态度简直就是冰火两重天。

王老吉挺过“添加门”，经历四天生死时速，最终逃离劫难。这不仅仅是危机公关的威力，更是品牌形象的威力。王老吉良好的企业社会责任担当塑造良好的品牌形象，得到了广大消费者的积极拥护。品牌是舟，消费者是水。水可以载舟，亦可以覆舟。假如那些信誓旦旦沽名钓誉被曝光的“赖捐”企业一旦出现类似危机，其结局可想而知。

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