罗宾斯控制的必要性(罗宾斯的《管理学》)

1.什么是控制

1. 控制在管理中的作用是什么？答：控制是监视各种活动的过程，以确保所有行动按计划进行并纠正各种重大偏差。所有管理者都应承担控制责任。判断控制系统有效性的标准是看它对组织目标实现的促进程度。控制系统越完善，管理者就越容易实现组织的目标。控制很重要，因为它监控目标是否按计划实现以及权力是否被滥用。

2. 比较市场、官僚和小团体控制之间的差异。答：设计控制系统可以采用三种不同的方法：市场控制、官僚控制和小组控制。 市场控制是强调利用外部市场机制，如价格竞争、相对市场份额等，在系统内建立和运用标准来实现控制的方法。适合产品或服务非常明确或确定、市场竞争激烈的公司。 科层控制强调组织的权威，依赖管理法规、制度、流程和政策。 在小群体的控制下，员工的行为受到共同的价值观、规范、传统、仪式、信仰等组织文化的规范。适合团队合作频繁、技术变革剧烈的公司。一般来说，人们不能仅仅依靠一个来设计一套合适的控制系统。设计合适的控制系统的关键是帮助组织高效、有效地实现其目标。

2. 为什么控制很重要

3. 计划和控制有何关系？答：控制很重要，因为它是管理职能的最后一个环节。这是管理者了解组织目标是否实现以及为什么没有实现的唯一途径。然而，控制角色的价值取决于它与规划和授权活动的关系。 有计划：管理是一个连续的过程，控制活动提供了回到计划的关键环节。如果管理者不采取控制措施，他们就不知道自己是否正在实现目标和计划，也不知道未来要采取什么行动。 和授权：控制很重要的另一个原因是管理者需要对员工进行授权。如果建立有效的控制系统，这种不愿意授权的现象就会大大减少。该控制系统提供有关员工绩效的信息和反馈。

3、控制流程

4. 控制过程的三个步骤是什么？答：控制过程可分为三个步骤：测量实际性能； 将实际表现与标准进行比较； 采取管理措施纠正偏差或缺陷。我们的观点是，标准必须在规划过程中产生，并且规划必须先于控制。

5. 列出管理者获取实际工作绩效信息的四种方式。答：管理者经常使用四种类型的信息来衡量实际工作绩效。它们是： 个人观察—— 管理巡视(MBWA) 描述管理人员到达工作现场，直接与员工沟通，并交换有关工作进展情况的信息。信息。 统计报告； 口头报告； 书面报告。这些信息中的每一条都有特定的优点和缺点，但是当它们结合起来时，可以大大增加信息的来源并提高其可信度。

注意：衡量什么是一个比如何衡量更重要的问题，因为衡量什么将在很大程度上决定组织中员工的奋斗目标。

补充：Compare —— 比较步骤用于确定实际工作表现与标准的偏差。确定可接受的偏差范围。在比较阶段，管理者应特别注意偏差的大小和方向。 ——（一些术语：标准、性能测量、可接受的波动范围、可接受的上限、可接受的下限。）

6. 比较实际改进工作与修订后的标准在采取管理措施时的差异。答案： 改进实际工作—— 如果偏差是由于工作不足造成的，管理者应采取纠正措施。这种纠正措施可能包括调整管理策略、组织结构、补救措施或培训计划，以及重新分配员工的工作或解雇他们。在采取纠正行动之前，管理者首先要决定是采取直接纠正行动（指立即将有问题的工作纠正到正确的轨道上）还是完全纠正行动（首先明确工作中的偏差是如何发生的）、为什么会发生，然后从发生偏差的地方开始采取纠正措施）。 ——标准修订中的偏差也可能来自于不切实际的标准，即指标设定过高或过低。在这种情况下，值得注意的是标准，而不是工作表现。但应该记住，当员工和管理者都未能达到标准时，他们首先想到的就是指责标准本身。如果您认为这些标准是现实的，您应该遵守它们。

4. 控制类型

7、比较前馈控制、同步控制和反馈控制的优缺点。答：管理中的控制是指在行动前、行动中或行动后进行。 前馈控制是面向未来的控制，用于防止预期问题的发生。关键是在实际问题发生之前采取管理行动。 同期控制是在活动进行过程中发生的控制。通过控制正在进行的活动，管理者可以在重大损害发生之前纠正问题。最常见的同期控制方法是直接检查。 反馈控制是活动结束后发生的一种控制。这是最常用的控制类型。主要缺点是，当管理者获得信息时，浪费或损失已经发生，但在许多情况下，反馈控制是唯一可用的控制手段。与前馈控制和并发控制相比，反馈控制的优越性有两个方面：第一，反馈控制为管理者提供了有关计划有效性的真实信息；第二，反馈控制为管理者提供了有关计划有效性的真实信息。其次，反馈控制可以增强员工的积极性，因为人们希望得到评价信息。

5. 对管理者的意义

8. 有效的控制系统应具备哪些特征？偶然因素如何影响组织控制系统的设计？答：（1）有效的控制系统的特点：准确性；及时性；经济；灵活性；可理解性；合理的标准；战略地位；强调例外情况；多重标准；纠正措施。 权变因素：组织规模、职位和级别、分权程度、组织文化、活动的重要性。 随着组织规模的增大，直接检查将被更正式的控制方法所取代； 一个人在组织层级中的职位越高，对多重控制标准的需求就越强烈； 分权程度数值越高，管理者对绩效反馈的需求越高； 如果组织文化的特点是信任、自主或开放，则很可能会采取非正式的自我控制；组织文化的特点是恐惧、报复或不尊重。如果存在信任，则可能会采用外部强加的正式控制系统； 如果一项活动非常重要，偏差造成的损失非常巨大，就需要进行广泛的控制，无论成本有多高。

9. 国家之间的差异给管理者带来了哪些控制挑战？答：不同国家对人员和工作的控制方式差异很大，应根据国家差异调整控制方式。全球组织的控制系统的主要区别在于控制过程中使用的测量方法和纠正措施。 技术对控制的影响—— 在技术欠发达的国家，管理者往往更多地依靠直接检查和高度集中的决策来进行控制。 一些国家的法律规定。 跨国公司面临的另一个挑战是收集数据的可比性。

6.当代控制问题

10. 工作场所隐私问题如何影响管理控制？答案：工作场所隐私问题影响控制，因为管理人员担心浪费计算机资源和降低生产力，因此需要监控员工因攻击性电子邮件而所做的事情存在通过在同事的屏幕上显示不适当的图像或信息而造成敌对工作环境的风险电脑屏幕，以及确保公司机密不被有意或无意泄露。由于潜在的巨大成本以及当今许多工作都涉及使用计算机这一事实，许多公司制定了工作场所监控政策。 —— 补充：管理者应该怎样做才能维持这种控制而不降低员工的尊严？他们应该制定关于计算机使用的清晰明确的规则，并确保每个员工都了解它。让他们预先知道他们使用的计算机将随时受到监控，并就网站和电子邮件系统的可接受使用方式提供明确且具体的规则。

11. 管理者可以采取哪些措施来控制员工盗窃？答：我们可以利用前馈、同期和反馈控制的概念来确定预防或减少员工盗窃的方法： 前馈—— 仔细的入职前审查、规则和纪律，让员工参与规则的制定、进行教育和培训制定规则，并让专家检查内部安全控制措施； 同期，——尊重员工尊严，开诚布公地沟通防盗成本，定期让员工了解其在防止盗窃和欺诈方面的成功情况，在条件允许的情况下使用摄像头监视器树立良好榜样，安装“电脑、电话、电子邮件上的“锁定”选项，使用公司热线报告事件； （3）反馈——，让员工知情——不是指名道姓，而是让人们知道这是不可接受的，让专业调查人员进行调查，重新设计控制方法，评估组织文化和管理者与员工的关系。

12. 为什么工作场所暴力是一个组织控制问题？答：职场暴力是由哪些因素造成的？毫无疑问，员工强调的原因是工作时间长、信息超载、日常工作中断、不切实际的截止日期和不关心管理者等。办公区域被分隔成小立方体，周围人群的噪音和混乱将员工包围，被认为是主要原因。其他专家认为，无法正常运转的危险工作环境是主要原因。

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