罗宾斯管理学案例分析题答案详解(罗宾斯管理学题库)

6、员工培训

11. 确定组织在培训员工时需要提高的三类技能。答：绝大多数员工培训活动的重点是改变其中一项或多项技能。 技术技能包括阅读、写作、数学计算等基本技能以及与特定岗位相关的能力。 人际交往能力是指与同事、上级有效相处的能力。在某种程度上，员工的工作绩效取决于他或她与同事和上级有效相处的能力。人际交往能力培训通常包括学习如何成为一个好的倾听者、如何更清晰地表达自己的想法以及如何减少摩擦和冲突。 解决问题的能力包括逻辑、推理以及识别问题、评估因果关系、制定可行的问题解决方案、分析和评估解决方案以及选择最终解决方案的能力。

补充：大多数培训都是在职进行的，因为这种培训方式简单易行，成本通常也比较低。然而，在职培训可能会扰乱工作常规并导致工作错误增加。另外，有些技能的培训相当复杂，很难在工作中学习。在这种情况下，培训需要在工作场所之外进行。最常见的培训方式： 典型的在职培训方式：岗位轮换、预备实习； 典型的脱产培训方式：课堂讲授、电视视频、模拟练习、模拟培训。

7. 员工绩效管理—— 管理者需要了解员工是否有效地完成工作以及是否需要改进。绩效管理体系是指建立绩效标准来评价员工绩效，以形成客观、公正的人力资源决策并提供支持这些决策的文件的过程。绩效考核是绩效管理体系的重要组成部分。

12. 管理者如何评价员工绩效？答：绩效评价主要有七种方法： 书面描述法是指评价者以书面形式描述员工的优点、缺点、过去的表现和潜力，并提出改进建议。绩效评价方法； 关键事件法是指评估人员记录员工所做的有效或无效事件。这里的关键点在于，它只讲具体的行为，并不笼统地评价一个人的人格特质； (3)评级量表法首先列出一系列绩效因素，然后评估者在增量量表上对每个因素进行评估。员工进行评分； (4)行为定位评分法是评估者根据序数尺度对某人在某一位置上的具体行为进行评分。该方法结合了关键事件法和评级量表法的主要组成部分； (5)多人比较法是将一名员工的工作绩效与一个或多个其他人进行比较。此类方法最常用的三种形式是：群体排名法（如“前1/5”）、个人排名法（将员工从高到低排列）和配对比较法； (6)目标管理(MBO))被评估者用来评估员工完成既定目标的情况。事实上，它是管理者和专业人士首选的绩效评估方法。在目标管理法下，每个员工都确定了一些具体的指标。这些指标是其工作顺利开展的关键目标，因此其完成情况可以作为评价员工的依据； 360度反馈法是根据主管、员工自身和同事的反馈来评估绩效的方法。此审查使用与经理互动的每个人的反馈。请注意，用它来做出有关薪酬、晋升或解雇的决定是不合适的。

八、薪资福利

13. 为什么组织制定有效的薪酬体系很重要？答：有效、合适的薪酬体系有助于吸引和留住有能力、有能力的员工，帮助组织实现使命和目标。组织的薪酬体系已被证明对战略绩效具有重要影响。 管理者制定的薪酬制度必须能够反映工作性质和工作环境的变化，以调动员工的积极性。 组织的薪酬通常包括底薪和年薪、工资和加薪、激励性薪酬以及其他福利和服务。 无论管理者采取什么计划，都必须建立公平、平等和激励性的薪酬体系，以确保组织能够招募和维持一支富有生产力的员工队伍。

14. 影响员工收入的因素有哪些？答：组织对待不同员工的薪酬福利方案存在差异，受到多种因素的影响。 员工的工作年限和工作表现； 职位类别； 业务类型； 工会； 劳动密集型或资本密集型； 管理理念； 地理位置； 企业盈利能力； 企业规模。

注：员工的技能水平往往会影响其工作的效率和效果。有鉴于此，许多组织实施了基于技能的薪酬计划，根据员工所表现出的工作技能和能力来支付薪酬。在这种工资制度下，员工的职称并不决定其工资水平。相反，工资是由员工的技能决定的。基于技能的薪酬体系似乎非常适合不断变化的工作性质和当今的工作环境。

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