如何看待app自动续费(app自动续费涉及哪些法律问题)

【导读】

本篇内容中公事业单位提供面试热点知识《APP自动续费陷阱需“警惕”》。

【背景资料】

近年来，一些App或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情;开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上，以“会员自动续费”为关键词搜索，找到相关结果约167万个。其中，内容基本上为网友提问和支招“如何取消自动续费”，许多还配有操作图解，程序颇为繁琐。

【题目】

当前，从APP上购买服务已经越来越普遍，商家为了留住顾客，也纷纷加入了自动续费的功能，但是开通容易取消难，很多消费者对此颇有不满，对此，你怎么看?

【中公解读】

APP通过售卖会员包月服务已经越来越成为了商家最重要的盈利渠道，随着知识付费的兴起，版权意识的觉醒，对于付费内容的保护让商家平台有理由也有底气去进行付费服务。与此同时，各大平台网站为了提高用户粘性，纷纷采用了自动续费模式来诱引可和进行付费。通过缩小用户须知权益条款、默认勾选续费模式、续费取消渠道复杂化等各种各样的方式想方设法增加付费用户数量，达到盈利目的。

事实上，当前实施的电子商务法、消费者权益保护法早有规定，经营者在经营活动中使用格式条款，需以显著方式提醒消费者相关利害关系的内容，且不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。在此前提下，部分商家平台的做法显然已经涉及违规，逐利的本性固然可以理解，但也应有相应的底线，用各类“陷阱”、“套路”去获利，短期的收益提高了，用户数量巩固了，但与此同时，消费者的厌恶情绪逐渐增长，商家的口碑逐渐恶化，品牌形象得到了难易修复的破坏，从长远来看，损失的是长远的企业效益，更会受到法律的制裁。

当然，要消弭“自动续费”的权益黑洞，保障消费者合法权益，还需监管发力。第一，工商、网信、消协多管齐下，常规监察和不定期督查相结合的方式，规避类似服务漏洞;第二，从严处罚，发现问题，及时处理跟进，对妄图打擦边球的企业予以严厉惩戒，树立法律威严;第三，还需群众维权意识的提升，面对各类陷阱、套路，我们不仅是要自身加强防骗意识，还需提升自身维权意识，通过法律渠道，运用舆论影响发声，选取合理维权方式，从而维护自身合法权益，减少乃至杜绝更多消费陷阱。

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