携号转网服务是指在什么范围内(携号转网服务细则)

【导读】

本篇内容中公事业单位提供面试热点知识《千呼万唤的携号转网服务，真的来了!》。

【热点梗概】

随着电信网络的发展和电话普及率的提高，用户对电话号码的依赖性也越来越高，因此在多个运营商竞争的大环境下，携号转网受到了消费者的欢迎。11月27日，全国携号转网服务正式启动，全国携号转网系统正式上线运行。这意味着，全国范围内符合条件的用户都可以在号码不变的情况下，自由选择运营商。

工业和信息化部信息通信管理局副局长鲁春丛介绍，从3月15日启动携号转网工作起，三家电信运营商完成1800多项系统建设改造;网内网间联调联测项目超过100多万个;累计投资超过30亿元;建成了全国携号转网实时交互联动系统。

据工信部披露的数据显示，截至11月26日，天津、海南、江西、湖北、云南五个试验省份完成携号转网用户316万，占用户总量的1.8%。从前期数据来看，携号转网的人员不到整体的2%，占比较少。携号转网服务与用户期待间仍存在着差距，从用户反馈看：部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件;携出赔付标准不合理，如协议期过长、提前解约赔付标准过高;系统运行维护不完善，如部分用户携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些应用服务等。

【题目】

2019年11月27日，工信部召开携号转网启动仪式，即日起，携号转网正式在全国提供服务。对此谈谈你的看法?

【答案要点】

1.表明观点，辩证分析

自2009年开始，在工业和信息化部的规划指导下，我国在天津、海南两地开始筹备实施携号转网试点工作以来至今，携号转网在全国正式启动。这个一个时代发展的大趋势，必将掀起一股新电信网络发展的浪潮，与国与民都是一个重大利好。但是，就目前发展初期存在的不足及问题，下一步也要将服务规范监督考核作为重点。

2.阐述其积极作用，意义

(1)对于消费者，号码携带可以减少用户的转网成本，消费者可根据自己的喜好，较容易地更换运营商，所以提高了消费者与运营商间签约的便利性。

(2)对于市场，有利于优化市场结构，打破现有电信运营商的优势地位，通过市场的管制措施，实现有效竞争，提高消费者福利。

(3)对国家来说，实施号码携带后，号码资源通常由第三方集中管理，也节约了社会资源，节约了号码资源。

3.点明目前存在不足及问题

从用户体验看，确有经营者说一套、做一套，甚至采取拖字诀，直接给用户添堵的情况存在。带来了如：人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件、协议期限过长、解约赔付标准过高等各项问题，影响了消费者体验感和携号转网的落实进程。

4.结合实际，提出解决对策

诸多问题已摆在那里，接下来就要消除问题。唯有“移”得动、“联”得通、“信”得过，携号转网才能名副其实，给广大用户带来真切的政策红利。

(1)加强政府监督主导。以工信部为牵头成立专项整治检查小组，分赴各省做好携号转网工作督促和问题检查工作。对于存在问题严重的将严加处理， “严”字当头，严格把关。

(2)提升企业自律程度。不应以保守态度加以对待，在既得利益基础上，更多的探索市场发展潜力，优化产品服务升级，以用户需求作为自身发展的核心，真正赶上5G时代的潮头。

(3)引入群众积极监督。多方面、多渠道的设置更多的群众监督服务平台，包括：热线电话、三微一端等，来积极反馈群众自由选择的问题，进一步实现携号转网问题的社会共治。

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