2019年公务员联考法律常识：消费者权益保护法

法律知识是公务员考试常识知识中经常考查的领域。考生备考常识考试时，应当将法律知识作为重点考核对象。本文由工考通（www.chinagwy.org）整理了《消费者权益保护法》，希望对各位考生有所帮助。

《中华人民共和国消费者权益保护法》是保障全体公民消费权益的法律规范的总称。它是为了保护消费者合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。

1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，自1994年1月1日起施行。第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议第一次修改2009 年8 月27 日《关于修改部分法律的规定》。第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议2013年10月25日《关于修改的决定》第2次修改。

2014年3月15日，全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称《新消费者法》）正式实施。《消费者权益保护法》分为总则、消费者权利、经营者义务、国家保护消费者合法权益、消费者组织、纠纷解决、法律责任、附则第八章、第六十三条。

1、依法经营、诚信经营的义务

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者与消费者有协议的，应当按照协议履行义务，但双方的协议不得违反法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，必须遵守社会公德，诚信经营，保护消费者合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

2、接受监督的义务

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

三、安全保障义务

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明、标注正确使用商品或者接受服务的方法以及防止伤害的方法。

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、电影院等经营场所的经营者应当履行对消费者的安全保卫义务。

4. 提供真实信息的义务

经营者应当向消费者提供真实、全面的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传。经营者应当对消费者有关其提供的商品或者服务的质量、使用情况的询问作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务，必须明码标价。

5. 表明其真实名称和标记的义务

经营者向他人租用柜台、场地的，必须注明真实姓名、标识。

6. 出具凭证或文件的义务

经营者提供商品或者服务时，必须按照国家有关规定或者商业惯例向消费者开具发票等购买凭证或者服务凭证；消费者索要发票等购买凭证或者服务凭证的，经营者必须出具。

7、保证质量的义务

经营者应当保证其提供的商品或者服务具有正常使用商品或者接受服务情况下应具有的质量、性能、用途和有效期；但消费者在购买商品或接受服务之前就已经知道自己有缺陷。除非缺陷不违反法律的强制性规定。

经营者通过广告、产品说明、实物样品或者其他方式标明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量状况一致。

举证责任倒置：如果消费者在收到商品或服务之日起6个月内发现机动车辆、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用品存在缺陷。发生争议的，经营者应当承担相关缺陷的举证责任。

8、履行退货、换货、修理义务。分为两种情况：（注意以下两种退货规定的区别）

(1) 一般退货义务。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照公司规定和当事人协议退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。国家规定无规定且双方无约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货； 7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经销商履行更换、修理等义务。

依照上述规定进行退货、换货、修理的，经营者应当承担交通等必要费用。

（2）远程购物消费者可7天内无理由退货。

经营者通过网络、电视、电话、邮件等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，但下列商品除外：

定制

新鲜易腐蚀

消费者在网上下载或拆包的音像制品、计算机软件等数字产品。

报刊投递

除上述所列商品外，其他因商品性质不宜退货且经消费者购买时确认的商品不符合无理由退货条件。

9. 正确使用格式条款的义务

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等。对消费者重大关心的内容，应当按照消费者的要求进行说明。

10.不侵犯消费者人格权的义务

经营者不得侮辱、诽谤消费者，不得搜查消费者的身体和携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

11. 尊重消费者信息自由的义务

保护消费者个人信息主要从三个方面进行：

第一，收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得消费者同意。

二是对消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。同时，应当采取必要措施保障信息安全，发现信息泄露、丢失的，应当及时补救。

三是避免用商业信息骚扰消费者，即未经消费者同意、要求或者消费者明确拒绝，经营者不得向消费者发送商业信息。

十二、消费者权益保护法的适用对象

1.消费者是指为个人消费目的而购买、使用商品和接受服务的自然人。从事消费者活动的社会组织、企业事业单位，不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。

二、农民购买、使用直接用于农业生产的消费品，应当参照《消费者权益保护法》的规定。

3.操作员。经营者向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的，适用消费者权益保护法。 《消费者权益保护法》的重点是保护消费者的利益。作为法律保护消费者权益的对立面，经营者首先应遵守法律的相关规定。

13. 消费者权利

1. 安全和保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时有权要求其人身、财产安全不受损害。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

2.了解真相的权利

消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实状况。

消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、保质期、检验合格证、使用说明、售后服务或者内容、规格、服务费用等。

3、自主选择权

消费者有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择产品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务。

4. 公平贸易权

公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时进行公平合理的市场交换的权利。

5. 获得赔偿的权利

消费者因购买、使用商品或者接受服务遭受人身、财产损失的，有权依法获得赔偿。

6. 结社权

消费者有权依法建立维护自身合法权益的社会组织。

7. 获得相关知识权利

消费者有权获取有关消费和消费者权益保护的知识。

消费者应努力掌握所需商品或服务的知识和使用技巧，正确使用商品，提高自我保护意识。

8. 受到尊重的权利

消费者在购买、使用商品和接受服务时有权要求其人格尊严和民族风俗习惯得到尊重。

九、监督和批评权

消费者有权对商品和服务进行监督并努力保护消费者权益。

消费者有权检举、控告侵犯消费者权益的行为以及国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面违法失职的行为，有权对保护消费者权益的工作人员提出批评和建议权益。

10. 个人信息权利

消费者在购买、使用商品、接受服务时，有权依法保护其个人信息。

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1、以下对象属于《消费者权益保护法》的调整（ ）

A.消费者因生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系

B. 商户之间出于业务需要的购销关系

C. 消费者以营利为目的的采购和销售活动

D.消费者为满足日常消费需要而购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系

答案：D

2.下列关于国家保护消费者合法权益的说法，错误的是（ ）。

一、国家制定涉及消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准时，应当听取消费者、消费者协会等组织的意见

二、各级人民政府要加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好消费者合法权益保护工作，落实保护消费者合法权益的职责。

三、有关管理部门发现经营者提供的商品或者服务存在缺陷，危及人身、财产安全的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施。

四、有关行政部门在各自职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查，并及时向社会公布抽查结果。

答案：C

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