换位思考的面试题(学会换位思考的实际案例)

在公职考试面试中，人际类题目是常考题型，同时也是考官较为重视的一类题目。人际类问题主要考查考生在面对人际矛盾时，能否准确抓住问题、正确归因、采取正确的处理方法，进而建立和谐融洽的人际关系，为工作的顺利开展打下良好的人际基础。

然而，在面对题目假设的情景中，考生常常不懂换位思考，只考虑自己的处境，不考虑别人的感受，这很容易导致人际关系破裂，从而无法解决题目中的问题，还容易给考官留下不好的印象。因此，今天中公教育就跟大家分享如何在人际关系处理中正确进行换位思考。

1.站在领导的角度，领悟领导的意图

【例题展示】领导对小李要求很严格，一旦出错就被责备。小李自嘲在办公室大气不敢喘，生怕被责备。如果你是小李，你会怎么做?

常规印象：遇到这种领导真倒霉，努力当只小透明，不要被抓到就好。

换位思考：如果你是领导，你的严格要求和严厉批评是为了折磨下属吗?其实大家都能意识到，严格一定是为了对工作负责。可能有的考生会觉得，如果自己是领导，就一定会很温和、会和下属做朋友。但是大家要意识到，作为领导是要对群众负责、对工作负责的。想要有好的工作结果、想要服务好群众，就注定领导要严格要求工作人员。所以如果站在领导的角度，我们就能知道领导的高要求是没有错的。那小李为何如此惶恐呢?可能源自于思想上对自己要求不严，想随便做做就蒙混过关，也可能知道自己能力不足、做不好工作、经不起领导的考验。所以小李要提高自我要求、提升能力，才能解决问题，而不是排斥领导的高标准。

2.站在同事的角度，体会同事的感受

【例题展示1】你单位小王工作能力与你差不多，但领导只提拔了你，所以小王对你的意见很大。在你安排工作时总是不配合，让你十分尴尬。请问你会怎么办?

常规印象：因为我被提拔了，心生妒忌，心里不平衡，故意给我难堪。

换位思考：如果和你能力差不多的同事被提拔了，你会对他意见很大吗?其实绝大多数情况下大家最多的感受是对自己有些失落感，而不至于对别人有极大的意见。那在什么样的情况下你会对被提拔的同事有很大意见呢?大多数是我们认为他的能力根本就不匹配这个岗位时，亦或者这个人被提拔后态度骄傲自大，不把别人放在眼里时。此外，就算对领导有不满，我们也不会刻意不服从工作安排，除非这个工作安排真的很不合理，实在无法配合。所以当我们站在同事的角度去感受，那就能意识到，很有可能是自己能力不服众、态度不端正、安排不合理，而引发同事不满，所以要做的不是假意包容同事的所谓“妒忌”，而是认真道歉，合理安排，端正态度，提升能力。

【例题展示2】同事老刘因为家里有事，便请你帮他处理工作，导致你常常无法按时完成自己的工作，领导因此严厉批评了你，请问你怎么办?

常规印象：给领导说自己是因为帮老刘，所以才没有完成工作的，然后给老刘说，不是自己不帮他，而是自己的工作实在做不完。

换位思考：如果你是老刘，在家里遇到困难时，你会选择把工作委托给什么样的人?我想肯定是你觉得和你关系不错的，而且工作能力你认可的人。如果在你特别希望关系不错且认可的同事帮帮忙时，对方给你说：“对不起，因为做了你的工作，所以我工作没有做完，领导批评我了。”我想大家都会觉得对这位同事有些愧疚，而且如果你知道这个同事被批评后还给领导说是你把工作交给他而导致的，你心里是什么滋味?

所以我们要深刻意识到，同事需要帮助，自己答应了却影响了自己的工作，本质上是自己的工作能力不足。向领导认错时主要是说明自己能力不足，而不是同事导致的。与老刘联系要多关心老刘的近况，说明自己会继续帮他开展工作，请他放心，但是可能有些时候需要他协助，希望他能够理解，只有这样才能维持人际和工作的和谐。

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