民航服务中的人际沟通(民航服务中的人际关系)

国考面试民航局测评要素考查的范围很多，其中对考生的人际沟通能力有较大的要求。所谓的人际沟通能力是指的是人际感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。公务员在实际工作中，要与多方面的人打交道，能否具有较强的社交能力和沟通能力，对工作的顺利开展有着直接影响。

2012年2月22日上午东北地区管理局

材料：张勇，做了24年村官后被分配到辖区城管支队，主要负责和上级领导沟通，维护市容市貌，其所在地地处城乡结合部,辖区内有很多高新产业园，所以有很多青年职工，人员复杂。因为旧城改建，导致又有很多外来务工的施工人员，也有些服务人员，所以工地乱倒垃圾的现象也比较严重。

领导派一名同事李佳和你去建筑工地沟通解决此事。到了工地之后，工地的负责人推诿不予配合，称这些建筑工人多为临时雇佣， 自己也是新来工地的工作人员，问题不好解决。同事李佳因此事极为气愤，回到单位后向领导抱怨，觉得此事无法继续再开展下去。

另外，辖区内也有很多无照经营的小商小贩，长时间影响小区环境，作为城管，张勇和他的同事们一起清除了这些小商贩，但是有些居民对此不理解，认为这样给辖区居民带来了很大的不便，甚至是指责城管只顾自己的功绩，对此意见很大。

张勇和李佳与工程队的负责人就建筑垃圾乱倒的问题进行沟通，但是未果，如果领导让你再单独去工地与负责人进行沟通，你会怎么做?

【参考答案】

我所属的辖区地处城乡结合部，最近因旧城改造而导致的工地乱扔垃圾现象比较严重，在很大程度上影响了附近居民的出行及日常生活，因此该问题急需解决。然而上次就此问题与工地负责人沟通未果，这是我们事前相关工作做的不到位导致的，本次再度进行沟通，我会总结上次协商过程中的问题和失误，高效解决问题，为本辖区的居民创造良好的生活环境。

首先，在与工地负责人沟通前，我会向该项目的主管部门了解本工程施工的具体情况，包括施工队的资质、工地工作人员的数量、临时雇用人员的数量、工地负责人的安排与配置等情况。同时通过实地走访，了解垃圾乱堆乱放的重点区域及工地自身关于生产垃圾、建筑残余堆放的相关规定。

其次，找到工地负责人，我会与其进行细致的交流。协商前就上次我们沟通未果表示歉意，之所以没有及时达成一致主要是我们事前工作做的不到位。而这次我们已经了解了相关情况，希望能够尽快地达成一致的处理意见，尽快解决垃圾处理与放置的问题。鉴于工地的垃圾处理规章存在缺陷和漏洞，希望工地负责人能加以完善，以保证建筑垃圾与残余能得到及时的处理。针对建筑垃圾的处理，由建设单位与施工单位向具备垃圾准运资质的企业发包运输业务;针对建筑场地的清理，安排专人负责定期清除，杜绝随意堆放，定期对现场进行清扫、洒水，保持清洁;对于施工区域生活垃圾的堆放，设置专门的垃圾存放点，并与本辖区内的垃圾回收站取得联系，进行定期清理。

再次，根据完善后的工地垃圾处理制度以及本市建筑垃圾处理整治方案，责令其限期整改，并由本区建设行政主管部门及城管部门进行指导、监督和检查。如若在后期检查中发现整治不力，便根据规定加以惩处，希望工地负责人加以重视并切实整改。

最后，将本次沟通与处理的结果汇报给领导，包括沟通内容、处理结果、整改情况等，以供领导针对本区的环境治理作出进一步的指示和决策。

(责任编辑：董明满)

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