面试 安抚情绪(安抚人员情绪)

在公务员面试中，对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题，需要我们快速反应并进行情绪的安抚。答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪，才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面公考资讯网带着大家一起梳理梳理。

方法及应用举例

(一)感同身受

即对需要安抚对象的遭遇表示理解。

例题：气象局发布台风天气预报，造成景区滞留大量游客，而且还有许多游客订了几天后的门票，作为景区管理人员，你怎么办?

题中游客因天气问题而滞留景区，会存在情绪焦躁不安的情况，这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解，毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的，心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。

(二)表明身份

对需要安抚对象说明自身身份。

例题：群众在你们单位门口拉横幅进行抗议，控诉你们单位工作人员办事不力，现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事，你怎么办?

在这道题目当中，群众带有过激情绪是需要安抚的，安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员，在一定程度上能让群众冷静下来。

(三)表示歉意

对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。

例题：假如你是某单位新考进的工作人员，一同事生病请假，你在代同事代办业务时，不小心将办事程序搞错，引起服务对象大吵大闹，还扬言要投诉。此时你怎么办?

题中服务对象吵闹，情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。

(四)解释说明

向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。

例题：老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵，领导派你去调解，你会怎么做?

同样在这道题目老黄和小王争吵，也存在情绪激动的情况，需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作，说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论，得出结果也不利于两人关系融洽，从而让两人冷静下来起到安抚作用。

(五)表态承诺

对于要解决的问题，向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。

例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?

题中老人怒气冲冲，情绪不稳，需要我们在答题时迅速反应出来需要安抚情绪。本题可以通过表态承诺方式进行安抚，比如明确帮助解决问题，向老人说明会及时了解清楚情况，给予答复等。

(六)服务工作

向安抚对象提供贴心服务，如VIP接待、端茶倒水等。

例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?

当然在这道题中除了用表态承诺去安抚之外，还可以结合提供后勤服务进一步安抚好老人的情绪。比如请老人在接待室就座，给他端上热茶热水，先让老人喘口气冷静冷静，让他感受到良好的服务态度，进一步稳定老人情绪。

公考资讯网认为，以上六种方法要根据具体题目所给情境选择;同时一道题目当中解决情绪问题并非只能使用一种，而是可以适当的挑选两三种安抚好情绪，以体现我们解决问题方法的多样性、灵活性，从而获得考官的青睐。

公考资讯网建议考生在备战面试时，除了经常学习面试技巧类文章以外，深入了解公务员面试的基本流程，及该省份的面试考察重点及采分点也非常关键，只有基于这三点，才能让你的复习方向更精准。公考面试辅导体系搭建者李国斌老师《面试考场，如何让考官给你打高分》深入讲解了面试采分要点和面试技巧，及面试考场注意事项，带你全方位了解面试，搞定面试，原价99元，限时1元领取。详情点击了解。

  相关文章:

   【热点背景】习近平总书记日前在海南考察时强调，推动乡村全面振兴，关键靠人。让能人大施所能、大展才华、大显身手，乡村才能建设好。乡村振兴中的“人才”,他们有经验、懂管理、会经营，为农村的发展注入新活力。我国农业农村工作的重心从脱贫攻坚转向了乡村振兴，乡村的发展方式从外生驱动型转向了内生发展型，这也为乡

   “珍珠为宝，粮食为金”,粮食安全关乎民生幸福，粮食安全关乎社会稳定，粮食安全关乎国家发展。追忆往昔，一部中华文明史就是一部与饥饿的斗争史。康熙元年，吴川大饥，二年，合肥饥;雍正元年通州饥，二年春，蒲台大饥;1959——1961年中国全国性饥荒……吃饭问题始终是国家的头等大事，也是撬动国之根本的因素。因此，我们必须牢牢坚守发展基本国策，将粮食安全掌握在自己手中。保障粮食安全

   古人云：亲其道，信其师。良好和谐的师生关系，是走进学生心里的关键，能让教师“不战而屈人之兵”，提升教育教学效果。作为既教书又育人的教师来说，只有真诚，深沉的爱生情感，才可使教育获得成功的源泉所在，也是教

   组织管理题型中的微观类题目越来越多，出现在四川公务员面试中也极有可能，它对考生的能力要求更高，从而使很多考生无所适从，不知如何找到题目所要求的作答点。这需要考生具备宏观类题目能力之外的另外一种能力，即挖掘和分

   【导读】一、平和状态的监护人选任：（一）法定监护1、未成年人的法定监护人当然监护人：父母。需注意：父母离婚，不影响法定监护关系，离婚后父母仍然是未成年人的法定监护人，只是监护责任的轻重有所不同。父母死亡或者没有监护能力的，由下列有监护能力的人按顺序担任监护人：第一顺序：祖父母、外祖父母；第二顺序：兄、姐；第三顺序：其他愿意