结构化面试人际题答题(结构化面试的人际关系答题思路)

国家公务员考试结构化面试：应急沟通协调题

在公务员面试中，考生经常会遇到紧急问题：紧急情况需要通过沟通协调快速解决。

【例】你正在主持一个会议，意见对立的双方从争论发展到恶言相向。你该怎么办？

此类题需要考生与冲突双方及其他相关主体进行沟通协调，化解矛盾、解决问题。很多考生遇到此类问题时不知道如何下手。他们觉得解决问题的时候可能会出现这样的问题。所有方法都有明显的漏洞，导致回答时逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说。华图教研中心将根据面试实际问题为考生进行解读。

回答上述例题的参考思路如下：

(1)会议上两个小组发生争议。作为会议主持人，我建议大家保持安静，或者休会半个小时。当大家都能冷静下来的时候，我再次阐明了这次会议的目的，就是解决问题而不是争论。我向双方解释说，会议室是为所有人准备的。提供解决问题的平台。大家都在努力解决问题，达成大家都能接受的解决方案。那么大家一定要避免冲突，冷静地陈述事实和理由，才能解决问题。

等局势稳定后，让各方再次陈述自己的观点、理由和意见，然后汇总起来，让大家举手表决，采用少数服从多数的规则，得出最终结果，最后给各方表示感谢。整个过程中，我会亲自记录整个会议过程和结果，或者安排录音员进行记录。

会议结束后，作出会议总结。

考生在回答此类问题时要获得高分，需要注意以下几个方面：

首先，找到问题涉及的所有主题。

问题的出现往往涉及多方。如果考生忽视任何一方，首先会难以真正解决问题，难以自圆其说，造成心理恐慌；此外，会给审查员留下不够全面和客观的分析。所以想要回答好这类问题，首先要找到尽可能多的问题涉及到的科目，然后在回答问题的时候，涉及到每一个科目，这样才能形成一个整体的回答思路。

其次，表现出冷静的态度，迅速控制局面。

每当遇到此类紧急问题时，考生首先要向考官表现出良好的态度，然后站在全局的角度，安抚各方情绪，迅速控制局势，并防止情况发生。进一步恶化。候选人一定要记住，此时应采取措施缓解矛盾，切不可激化矛盾。如果有人受伤，你必须先救他们。

第三，通过差异化等技巧和手段，各自突破，然后共同沟通解决问题。

局势初步得到控制后，首先与冲突各方分别谈话、沟通，寻找问题的根源。这时，考生可以假设几种可能的理由来进行阐述；然后整合各方意见，让相关主体坐在一起进行沟通。考生依然发挥主导作用，根据对事件的把握，提出各方都能接受的意见，进行协调，最终解决问题。如果发生伤害，必须进行后续工作。

最后，考生可以总结一下整个事件。一方面，他们可以吸取教训，避免今后发生类似事件；另一方面，他们可以从这次事件中吸取教训，提高自己的能力。

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