事业单位面试真题人际关系处理方面(事业编结构化面试人际关系)

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人际关系处理能力是事业单位结构化面试考试当中的重点题型,在各个地区、各类岗位几乎均有测查, 然而,很多考生面对这种题型时，乍一看问题似乎挺简单的，但是，却也发现好像三两句话就答完了，或者“按经验”讲了一通，又觉得没说到点子上，没亮点等等。为了让大家在作答人际关系处理能力题型中更有抓手，也更能够答出亮点，这里为大家提供一些可操作的方法和技巧，以提升咱们面试通过率。

接下来,我们通过一道题目来展现一下:

例题:你刚入职不久,由于对单位的业务不熟悉,导致办事的群众对你产生不满,领导交 代的任务你也不能很好的完成,同事因此对你的工作能力产生质疑,开始有些看不起你。加之刚工作,你还面临住房、工资低等压力。请问你会怎么办?

一、抓矛盾要精准、明确。

这道题目字数较多，信息含量较大，相对来说要解决的问题也较多，那么如何能更好地解决好这种人际场景问题，首先我们要通过矛盾分析，理清角色关系，找准矛盾焦点，审准题目中的所有问题：

由于提问我们怎么办，因此以问题为导向，去分析题干。在分析题干过程中，把握两个关键：

其一，理清角色。立足于作为职场新人的我，面对的角色分别有群众、领导、同事，以及生活等这些主体。其二，找准矛盾焦点。对这些角色关系进行分析，可以发现矛盾关系主要围绕服务、服从、合作以及协调等，具体来说包括：①如何为群众提供满意的业务服务;②如何及时高效服从执行好领导的任务;③如何与同事合作中各司其职及融入团队;④有效协调住房、工资低等生活压力。看上去问题繁多，那么可以尝试进行概括，就是作为新人的我，要解决工作上(有①②③)与生活上(④)的矛盾问题。

二、分析问题应该深刻、全面、本质

知己知彼百战百胜。我们只有弄懂了这些问题是怎样导致的、会导致哪些影响以及人际基本处理原则，才能有效地解决好这些问题，并且透过预设的问题，看到人际问题的本质深度，向考官展现良好的人际关系处理的主动性、适应性、沟通性、权属意识、原则性与灵活性等等。

1.找原因：一方面，结合“新人”身份特点可以发现，群众的不满、领导任务安排执行不到位、同事的质疑等，说明自身业务工作能力欠佳、经验薄弱、对工作流程和制度不够了解。另一方面，面临的生活压力，既是初入职场客观事实，过多的压力也反映出生活减压方法技巧、积极心态等不足。

2.分析影响：工作问题不及时解决，会降低群众办事体验和政府形象;阻碍领导单位工作部署;难以承担团队任务，影响团队整体工作推进;生活压力无法协调，容易带着抱怨情绪而影响工作状态。而当前来自工作上的挫折与生活的双重压力，也会让出入职场的我在心态上遭受到打击。

3.处理原则和目标：深入体现适应性、主动性、服从意识、沟通性等原则认知和理解，如：虽然入职时间不久,但也不能成为工作完成不佳的借口，也不可将抱怨的情绪带到工作当中，善于主动地从自身找原因，提升自我实力，采取措施尽快适应胜任工作和应对生活压力。

三、提对策要有针对性

在明确人际矛盾问题焦点及其影响、原因后，我们就能够针对性提出具体对策了，尤其要注意的是凸显人际理念，个人素质本质，下面一一为大家进行分解：

第一，我们能够发现，作为职场新人，在面临工作和生活的双重毒打后，自身心态难免会受到影响，而考官也正是通过预设这种情景，查看考生是否能够抓住这个心态问题，并且能够有效调适，侧面测查考生未来遇到压力的适应能力。所以，首先，我们可以结合之前问题原因和原则分析，向考官展示自身的心态调整方向，如：

首先，调整心态。群众的不满、领导任务安排执行不到位、同事的质疑等，说明自身业务工作能力欠佳、经验薄弱、对工作流程和制度不够了解。另一方面，面临的生活压力，既是初入职场客观事实，过多的压力也反映出生活减压方法技巧、积极心态等不足。

第二，自身心态调整过来后，接下来当然就要面向引起心态问题的工作上的矛盾问题了，这是题目的极为关键的问题，体现的是以工作为重的核心原则，那么，在解决措施上，要结合前面工作问题特点，一定要有具体性和针对性，如：

其次，提升本领，胜任工作。①对待群众要态度诚恳,认真听取群众建议,加以记录并且进行思考。②通过单位网站及相关书籍,查阅单位规章制度、办事流程,抓紧时间进行学习，或者在工作中学会观察,留心工作经验丰富的同事在工作过程中处理群众问题的方式与方法,加以借鉴,遇到不懂的问题虚心向同事请教;③对于领导交代的任务, 制定完善的工作计划,及时向领导汇报工作进度,遇到困难及时向领导请教,请领导给出妥善的建议与意见。

第三，工作问题解决了，也要采取有效措施解决生活问题，由于这种问题往往贴近实际，大家容易觉得琐碎，这时候反而更要透过细微细节，答出高度，彰显个人亮点，如个人自主独立、有高雅兴趣爱好等，如：

最后，多方式应对生活压力。利用同事或朋友等多渠道渠道寻找实惠、舒适房子，或者通过争取政府公租房等政策优惠，解决房子问题;树立正确消费观和金钱观，做好理财管理，做到勤俭节约;养成阅读、运动的好习惯，既能够释放压力，又丰富知识面与树立健康向上的精神追求，以健康良好的身心状态面对生活与工作。

吸引和打动考官的人际关系答题，既需要我们抓住矛盾的关键，更需要我们秉持正确的人际关系处理原则来认识和理解问题，才能提出有针对性的解决措施，展现优秀人际关系处理的能力水平!

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