乌龙订单有效是一个诚信范本(订单有效性应该考虑哪些因素)

11月17日凌晨，有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此，东方航空官方17日上午回应称，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。

头等舱机票低至0.4折，无异于天上掉馅饼。许多消费者在下单抢票时，内心也有点惴惴不安。如此“白菜价”疑似东航官方APP、网站出现故障，如果确系“乌龙”订单，航空公司会不会不认账？很快，东航官方的回应给消费者吃了一颗定心丸。不少网友点赞，东航“认账”的举动真大度。

事实上，“乌龙”订单有效不只关乎企业气度，更是一个诚信范本。企业提供产品名称、标价是一种典型的要约行为。当消费者下了订单并付款后，双方的买卖合同关系已经成立，企业就应按照合同提供产品。系统故障标错价格固然是不争事实，但这属于企业自身原因，其后果应由企业单方面承担，不能让消费者埋单。

现实中，类似错价乌龙事件并不少见，当事企业的反应也不尽相同。其中，不乏一些像东航这样的诚信企业勇于承担责任，继续履行合同。2014年，在联想官方商城及京东商城，原本售价1888元的联想平板电脑被错标成了999元，一度引发疯抢。事后，联想方面表示不会取消已经生成的近11万台订单，预计将损失近1亿元。同时，也有企业以标错价格为由拒绝发货，并联系消费者要求退款，甚至自行将订单取消。

对此，当事企业的理由往往是标错价格构成重大误解，合同应予撤销。《合同法》确有相关规定，“因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同”。不过，重大误解的构成要件之一就是，误解是由误解方自己的过失造成的，而不是因为受他人的欺骗或不正当影响造成的。法律不允许当事人在自己具有故意或重大过失的情况下，借口其实施的行为对自己不利而随时提出撤销。如果标错价格使消费者产生了误解，那么误解也是由企业造成的，并非消费者自己的过失，这显然不属于《合同法》规定的“重大误解”。

在这方面，不乏消费者维权成功的司法判例。2011年8月，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”图书促销活动，引得不少网民守夜“秒杀”。随后，当当网以价格标错为由拒绝发货，被消费者告上法庭，最终北京二中院终审判决，要求当当网继续履行合同。对于当当网的“重大误解”说法，主审法官明确表示，从电子商务促销的常态来看，很多促销活动实际价格都是比成本低的，不能仅以成本来衡量低标价是否构成重大误解。

“乌龙”订单有效不仅反映了企业的契约精神，也是企业应当承担的法律责任。以这起事件为例，有律师指出东航的处理方式符合法律规定。如果航空公司拒绝承认售出机票有效，消费者可向民航局消费者中心或消费者协会进行投诉，如无法解决可向法院起诉，要求航空公司承担违约责任。与坐等消费者维权倒逼自己履约相比，主动承认机票有效不失为明智之举，也为广大企业树立了诚信守法的榜样。 （张淳艺）

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