如何改善医院服务,提高医疗质量(如何改善医院服务措施)

2020国考面试提前练模拟题系列

【模拟试题】

卫生部发布的《加强公立医院廉洁风险防控指导意见》征求意见稿。其中提出，患者入院时要进行医生不收“红包”、患者不送“红包”双向签字。对于这项规定，你怎么看?

【中公参考解析】

我认为，卫生部的此项规定对于遏制“红包现象”是有很大积极意义的，值得推行。一直以来，医院中的“红包”现象严重侵害了患者的切身利益，腐蚀了医护人员的思想，恶化了医患关系，败坏了卫生行业的良好形象，扰乱了正常的医疗秩序，因此必须采取措施予以制止。

采取双向签字的做法，可以对医患双方起到震慑和警示作用，有了这份强制性的协议，可以给患者一个提醒，在面对不良医生索财时应勇于说不，可以给医生一个警示，严格的遵守自己的职业道德。这样一个事前约定，对于保护患者利益，防范医疗腐败有很大的积极意义。

但是，我们还是应当认识到，要杜绝红包现象，紧靠这样的签字协议还是远远不够的。收红包现象的出现一是医生自身道德存在问题，同时也存在医生自身收入较低的客观现象。国家医疗投入的比例不高，医疗人才缺乏，导致一些医院的医生工作量加大，身心俱疲，难免通过收受红包来弥补高强度的劳动付出，增加收入。二是患者想要通过送红包的方式寻求心理安慰，通过送“红包”的行为，提高医生对患者的关注度，成为部分患者寻找优质医疗服务的有效途径。第三，医院的监管机制不完善，对于收受红包的医生没有采取有效的惩罚措施，某种程度上纵容了这种现象的存在。

除了采取双向签字的措施，我们还可以通过以下几个方面来遏制“红包”现象。一是加强医德医风教育，营造廉洁行医、诚信服务的良好氛围。各级卫生部门要在所属医院中组织开展向社会公开医疗服务承诺、创建诚信医院活动，自觉接受社会监督。组织一批有名望的专家、教授发出“拒绝红包、提成、回扣，维护医学圣洁”的倡议。总结一批诚信为民、品德高尚的树正气、拒歪风的先进典型，在全国开展巡回演讲活动。要在医院内张贴公告、须知等，向群众宣传拒收红包、提成、回扣的规定，争取患者的支持和配合。二是要加强医疗投入，促进公立医院改革，通过加大补贴，提高门诊费等措施让医生收入更体现医生的劳务价值，让医生不靠收红包，也能够得到体面的收入。三是设立有效的监督惩罚机制。严禁收受红包、回扣、提成等违法违纪行为，组织开展监督检查。各级卫生部门要向社会公布投诉电话和举报信箱，对违反规定的，要给予暂停执业，经济处罚、甚至吊销执业资格的处分。相信通过各方面的共同努力，我们的医患关系会更加和谐。

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