家属要求给患者开违禁药，被医生拒绝，患者得知情况后谩骂医生并要向医院投诉医生；医生要怎么安抚患者？

　【题目】家属要求给患者开违禁药，被医生拒绝，患者得知情况后谩骂医生并要向医院投诉医生；医生要怎么安抚患者？

【解析】

遇到这种事情，作为医生首先要做的就是要保持冷静，心态平和的来处理这种事情。作为医生要善于从患者的角度思考问题，患者家属这样要求肯定也有自己的理由。遇到这种事情， 应该从以下几方面着手解决：

　

　第一，稳定患者及家属情绪，以免事情往不好的方向发展。积极主动的与患者进行沟通，询问为什么非要医生为其开违禁药品。

　　第二，患者家属让医生开违禁药品的原因有可能是其不了解相关规定，对于违禁药品的规定并不知情，若是这种情况应该给患者做好解释说明，相信患者也会理解医生的苦衷。

　　第三，也有可能是患者认为是病情的需要，听说或认为违禁药品对于疾病有利，或者认为能缓解病情。对于这样的原因应该及时的与患者做好沟通，向患者说明情况，对于目前患者的病情要给予详细的解释，并给出相应的治疗方案，告知患者通过目前的治疗方案能够很好的缓解病情。同时，要向患者说明违禁药物的一些不良反应，防止患者在院外购买药品。

　　第四，如果患者明知违禁，并且执意要开，在沟通无效的情况下，要上报领导，也可通过法律手段进行解决，以避免不必要的纠纷。

　　最后，相信通过医生积极的沟通，最后一定能够解决好这个问题。

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