职能部门的服务意识(公务员的服务意识最直接的表现)

在2017年国家公务员面试当中，应变题目是主要考查的一类题型，虽然很多考生认为这类题目没有什么难度，但是要想真正把它答好也不容易。应变题目在命题的过程中常常会给考生假设身份，那么这个身份在题干中非常关键。身份决定我们自身的职能以及后期解决问题的合理性、恰当性、准确性。而很多考生对于常见部门的政府职能并不了解，这就很容易使答案不具备针对性。

比如，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做?这道题目我们的身份是劳动监察部门的工作人员，我们有权对于违反劳动法的单位予以处罚，所以这道题目我们主要应该做的事情事调查欠薪事件，维护讨薪者的权利。如果考生忽视了身份，可能会把主要的工作重心放到疏导交通上。可能有一些考生会想，那造成了交通堵塞怎么办?我们可以联系交警进行交通疏导，但我们的主要工作职责是了解讨薪者讨薪的情况，并给出解决的办法。所以，我们在现场处理的时候，可以先联系交警进行道路疏通，及时安抚欠薪者情绪，跟群众表明身份，说明我们会对事件进行调查处理，请大家选出群众代表，留下联系方式，疏散其他群众。向群众代表深入了解欠薪企业，是否签订劳动合同。进入企业进行明察暗访，了解企业是否存在拖欠工资的情况，如果确实存在拖欠工资这样的情况，那就要督促企业补齐欠款，并予以处罚。

如果说我们把题目假定的身份转变一下，某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是现场执勤交警，你怎么办?通过身份的转变，这道题目给我们的假定身份是交警，交警的职责就是维护道路畅通和人民群众的生命财产安全。当我们回答这道题目的时候就应该把解决问题的重心放到疏导交通方面。我们应该及时安抚讨薪者的情绪，并联系劳动监察部门的工作人员及时赶往现场进行处理，及时联系上级部门汇报现场情况，及时进行现场的人员疏散，明示后边车辆绕行去往大型活动现场，通过媒体报道现场道路情况请大家绕行，待劳动监察部门到场后协调工作人员共同进行安抚，疏散人群，恢复道路交通状况。

当我们作答应变题目的时候，一定要注意题目中给我们假定的身份，并且了解身份的基本职责，在作答过程中，依据身份的职责处理出现的突发情况，通过对于突发问题的解决使群众满意，侧面体现我们的服务意识。

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